通过CRM如何做到销售自动化

CRM系统能够“以客户为中心”，让企业以全视角进行把控管理，通过客户关系管理了解客户情况，让企业了解客户需求，从而提供客户需要的产品和服务，提高企业收益。CRM不仅是一个系统，更是一种改变企业管理方式的工具。 CRM的销售自动化能够帮助企业全面了解客户、服务客户，来提高客户的满意度和忠诚度，实现企业的利润翻倍。那么如何通过CRM做到销售自动化呢？

从初级销售层面谈“销售自动化”

销售自动化是将与客户接触的整个过程链接，与客户接触的过程是核心环节，主要是管理客户、商机、获得客户和销售渠道等。从销售渠道获得客户，到这个客户的跟进，到商机的推进成交。这样，无论业务人员是否在异地，如何区分多个部门和市场，都有判断点。从市场-销售-公司建立以客户为中心的机制，不断完善这个机制，了解客户群、客户水平，解决缩短销售周期，降低不必要的成本，提高销售跟进状况，优化跟进客户流程。

接下来，让我们看看企业管理者和销售人员分别承担什么作用和做什么。

销售人员

CRM人工智能自动规划每天需要联系的客户，避免不知道联系哪些客户、不知道需要做什么。CRM还能够详细记录客户的情况，跟进客户了解上次交流的内容。在客户的生日、重大纪念日的时候进行关怀，大幅提高客户的满意度。信息录入可以做到无纸化办公室，提高工作效率，从而提高销售业绩。（引申阅读：CRM系统—销售团队的“神器”）

管理者

通过CRM系统安排日常工作，以下任务指标使团队具有目标感。可以全面观察一个客户的跟单情况，判断跟单是否正常。做好月度、年度、季度销售目标预测的准备，及时改变公司的销售战略。管理者通过总结销售流程的优势点，不断推广和加强这些优势点，给予销售部门帮助。