发挥CRM系统价值如何做到？

为了使CRM客户关系管理系统成功实施，企业需要将“以客户为中心”的企业文化作为基础，才能实现更大的投资回报。一些大型公司只使用CRM软件的来管理客户资料，这是一种巨大的浪费。CRM不仅仅是一个技术软件或企业管理工具，也是一种先进的商业理念。换句话说，企业使用CRM是为了更好的进行客户管理和制定销售战略决策，而企业需要进行调整和改变，来确保战略的成功实施。

企业做出哪些调整和改变能发挥CRM系统价值？

#当CRM软件没有达到预期

许多企业在实施了CRM软件之后，认为销售水平和销售效率得到了提高。而有些企业还是像往常一样没有做出任何调整和改变，却认为会发生什么。等一段时间过去没有达到他们的预期，他们就认为CRM软件是一个失败的工具，弃用或者当成通讯录。出现这样的情况，企业很可能选择了不适合的CRM软件，也可能是由于业务部门只通过CRM获取客户信息，而不是使用它来提高效率，为客户提供更好的服务，因此没有发挥CRM的价值。

#企业应当提出问题

为了发挥CRM系统价值，企业必须来仔细分析内部业务流程，搞清楚是否每个业务流程如何让客户受益，内部的业务部门如何看待企业和客户的关系，是否以客户为中心，是否能够接受新的商业模式，最后需要明确自身需要改变什么。如果不思考这些问题，就没办法进行实施CRM软件的下一步。

#企业应当做出改变

在分析完业务流程后，企业还需要适当做出一些改变。如果不调整业务流程以满足客户的需求，那么大多数CRM软件都没办法达到企业的预期。企业把客户放在业务的中心并确保业务活动以满足客户需求为重点，然后改变响应的流程。（引申阅读：通过CRM系统改变传统工作模式）

当然，这过程需要企业高层的认可和支持。如果高层领导都不看好和支持CRM项目，中层管理者就更不会支持。同样，如果销售或市场主管不以身作则，员工也不会做出改变，那么CRM一定不会成功。

CRM系统有助于帮助企业的战略调整以及变革。成功的客户关系管理理念意味着看重并了解客户的需求，制定以客户为中心的战略。从现在开始，把客户放在业务的中心，并进行相应的调整和改变，企业将获得巨大的投资回报，企业的业务也将蓬勃发展。