CRM如何紧密销售和营销部门

如果销售和营销配合得好，朝着同一个目标努力，那么企业可以大幅增加收入发展壮大。营销部门人员负责与客户群体交流，而销售人员通常与客户进行一对一的交流。这两个部门的战略看起来不同，但实际上是同一节点的两个部分。如果两个部门没有共享重要信息，那么他们将无法协同工作。企业使用CRM客户管理系统的目的就是为了减小差距，让销售和营销部门协作运营，使企业在合作中成长。CRM是如何紧密销售和营销部门的？

一、防止信息黑洞生成

在以前，企业数据的分散导致重要信息很难在几个部门之间保持同步，营销和销售部门没办法倾力配合的主要原因就是因为信息的不对称，这也是导致客户购买了产品，却还是收到营销部门发送的推销邮件等情况的原因。他们通常不知道哪些信息是更新的，甚至不知道是否可靠。而团队协作型CRM系统能够将重要的客户数据在团队间实时共享，防止企业陷入信息黑洞，帮助企业持续增长。

二、营销活动影响销售

通过CRM业务部门可以全程了解和跟进客户，这样的团队比其他只能从当前业务切入的团队更具成长性。如果可以将单个客户追溯到特定的营销渠道，则可以将营销预算集中在吸引更有价值的客户的渠道和活动上。更加容易地进行营销归因，并为您提供可参考的数据，从而提高整个营销和销售渠道的效率。（引申阅读：CRM帮助企业增长 促进团队协作）

三、制定团队统一目标

我们相信销售和营销应该在同一个团队中，把增加收入当成同样的目标。你的营销团队可能会把大量时间都花在改善网络流量、网站用户注册率等方面，你的销售团队会缩短销售周期，增加客户单价。但事实上，这些看似不同的指标有着相同的目的，获得高质量的客户，并有效转化。

四、客户关系管理

只有了解客户，才能保证团队的工作与客户有关。毫无疑问，客户关系管理是获得客户真相的来源，因为客户关系管理保存了与公司接触的每个潜在客户和成交客户的互动信息。任何与客户有关的重要数据都能够在CRM客户管理系统中看到360度客户全貌，每个部门都可以根据自己的权限获得自己应该看到的新信息。

五、营销和销售自动化

在部门的工作中，自动化代表着效率。CRM可以帮助营销部门提供网站表单和数据库的共通、市场营销渠道来源的管理、邮件和短信的整合、自动机制触短信和邮件的功能。为销售部门提供潜在客户挖掘、销售自动化工具、销售管道。通过这些营销和销售自动化工具，能够帮助企业的关键两个部门取胜。

综上所述，CRM系统能够从营销和销售两个重要环节开始，帮助企业构建以客户为中心的跨部门合作，帮助企业快速发展。