适合中小企业的CRM软件（下）

我们今天继续接着昨天的文章《适合中小企业的CRM软件（上）》来讲述，中小企业应该选择什么样的CRM客户管理系统。

1、要有业务兼容性

每个企业都有自己的关注面和挑战，哪怕处在同一行业同等规模的两个企业，他们的需求也是不尽相同的。这就要求CRM系统要有非常强的兼容性。由于不同企业的实际情况不同，他们的需求也是各有差异，如何满足企业的特殊性需求，这是所有CRM厂家应该面对的问题。

但是我们要知道，没有任何一家的CRM能够满足企业所有的需求，因此我们要看CRM系统和可扩展的部分是否能够满足企业的核心需求。兼容性强的CRM要支持个性化定制，让管理者能够根据企业的需求和业务特点创建自定义模块、配置字段以及业务流程，还可以自行定义数据展示的方式等。除了系统的扩展性，CRM系统还要开放接口，提供二次开发定制的服务，满足中小企业的个性化需求。

2、操作简单易上手

即使是软件应用水平很高的人，对于操作复杂的新系统也需要好几天来适应，更何况皮鞭水平一般的业务人员了。对于使用者来说，他们需要的是简单易用的软件。因此企业在选购一款CRM时要考虑到实际操作，应当选择那些界面简洁、操作友好、设计人性化的CRM软件，这样企业员工只需要观看简单的培训视频就能上手，不会因为学习操作反而浪费他们的时间。

3、技术团队要过硬

在CRM实施和维护的过程中，会遇到各种各样的问题，这就需要CRM的技术团队有很快的响应速度和过硬的技术水平，不论是电话指导、远程服务还是上门实施，都要在很短的时间内为企业解决问题，减少不必要的等待时间，降低因CRM系统问题而造成的损失。

4、拥有手机移动端

随着市场的发展，企业的销售人员需要不断地出差扩展市场和拜访客户，办公地点已经不仅仅局限于办公室了。传统CRM系统只应用于PC端，这就代表只要销售人员不在办公室就不能使用CRM。因此，中小企业需要选择拥有手机移动端的CRM软件，利用外出的时间，把握住每一次商机，随时随地查看拜访客户，完成每一笔交易。

以上就是小编对中小企业选择CRM系统给出的建议了，如果您正在考虑选择一款CRM软件，还可以阅读《简述CRM如何选型 企业CRM选型必看》，会让您有更多的了解和认识。您也可以拨打Zoho CRM的热线电话：010-82738868或400-660-8680，Zoho 的产品顾问很乐意解答您的疑惑。