好的CRM系统是什么样的？

CRM系统是企业数字化转型的重要一步，从发达国家的使用率上来看，未来我国大多数企业都会配备CRM系统，提升获客能力，建立良好的客户关系，好的CRM系统是什么样的？

第一点，定制性  

呆板、单调的标准化CRM系统是远远不能满足大多数企业需求的，可以个性化定制的CRM系统可以带来很多好处。

1.不需要代码基础，自行拖拽完成配置；

2.定制UI、页面布局让系统更符合企业文化；

3.定制字段、模块、销售流程，让CRM真正服务业务；

当然如果这些还不够，可以选择支持低代码工具的CRM系统，通过二次开发来定制系统。

第二点，集成  

集成的意义在于应用之间的数据互通和信息交互，这一点毋庸置疑，可以想象如果手动将数据从企业微信或者Facebook这样的社交媒体导入CRM系统要花费多大的时间和精力，人为不可避免的失误也是企业的损失。

第三点，销售自动化  

对于CRM系统来说销售自动化是核心，权威机构Gartner每年都会给出SFA销售自动化魔力象限榜单，评选出优秀的平台。

什么是销售自动化：

销售自动化是CRM重要的应用范围，目标是把技术和优化的流程整合起来，实现销售队伍效率不断提高。如自动分配销售线索、发送并跟进邮件、自动变更商机阶段等等，经过自动化的加持将大大提升销售团队工作效率。

第四点，团队协作  

团队协作我们提起来好像不是难事，但如果你去问销售团队最近市场营销部门有什么营销活动，那么得到的答案一定是不知道，你去问客服部门，咨询的客户都处在哪个商机阶段，他们的客户跟进优先级高低，他们也会说不知道，你去问市场部门，本月的销售数据如何，哪个地区销售额最高，也是不知道。

有CRM系统团队协作，则变得不同，客服部门可以看到客户的销售阶段，产品意向、备注标签，市场部门可以通过团队共享报表了解销售数据，销售部门可以在市场活动模块中看到哪些跟进的客户参与了活动，这可以很大程度上打开话匣子，促成合作。

如果您正处在CRM系统选型过程中，不妨试用一下Zoho CRM这些功能，相信会为您带来全新的CRM体验！