CRM系统的五个核心功能

提起CRM客户管理系统，很多人都会认为它的核心功能是销售、营销和客户服务这三个。不可否认，这些功能对直接与客户接触的部门非常重要，可以帮助业务人员把握整个销售流程，更好地维护与客户的关系。但是，CRM系统的核心功能不止这些，今天我们就来说说CRM的五个核心功能。

1、销售自动化

销售人员持续跟进潜在客户，提高客户满意度并将潜在客户转化为真正的客户是企业能够持续盈利的关键。销售自动化功能中包括线索管理、客户管理、上级管理、工作流自动化等，能够帮助销售人员更好的管理客户信息，洞察客户需求和偏好，优化销售流程，提高潜在客户转化效率。

2、营销自动化

营销自动化功能中包括客户细分、线索培育、营销归因、商业活动管理等。营销活动是企业与客户首次接触，接下来则是针对目标客户群体有针对性的商业活动。通过营销自动化功能，市场人员可以预测营销活动的效果，深入了解客户的喜好和购买习惯。从而更好地向客户营销企业的产品和服务，为销售部门带来更多高质量的商机。

3、客服管理

企业要进行客户关系管理，重要的是做好客户服务，这也是提高客户满意度的关键。如今客户期望的服务已经不仅仅限于解决问题，企业要做好客户服务就要做到超出客户的期待。通过CRM系统，客户人员能够及时了解到客户与企业交互中的所有记录，及时了解客户出现问题的原因，有针对性的提供解决方案，让客户感觉到被重视，这种超出期待的服务自然会让客户满意度大大提高。（引申阅读：使用CRM系统前后企业客户服务的区别）

4、建立数据库

CRM系统能够为企业建立客户数据库，并对销售、营销和客服部门进行共享。作为企业非常重要的三个部门，如果各自分散，不能集合和统一起来，将不会达到理想的效果。CRM系统整合企业获取的客户信息，让各个部门对客户的数据达成一致，更好地为客户提供服务。

5、BI数据分析

通过对客户数据的统计分析，帮助管理者作出更明智的业务决策。CRM以客户数据作为切入点，并在分析时融合企业的业务应用系统，得出更清晰和准确的数据结果。分析结果能够通过数据报表和图表反馈给管理者，有助于企业决策者做出更全面、更及时的商业决策。