CRM系统的理念

我们使用CRM客户关系管理系统的主要目的是为了帮助企业更好地进行客户关系维护与管理。现在看来，要想把CRM系统更好地推向市场以及正确的使用，深入了解它的管理理念还是很重要的。

伴随着经济社会的发展，以客户为中心已成为整个营销的焦点。企业向客户提供售后服务，当然也是对其特殊产品的支持。因为这些产品需要定期的维护和保养。在没有售后服务的情况下，客户根本就不会去购买企业的产品，因此做好客户服务，关怀客户是CRM客户管理系统的一个重要理念。

在当前的市场竞争中，客户关怀贯穿于企业营销的各个方面，这其中包含：客户服务(向客户提供服务建议及产品信息)；产品质量(应符合有关标准，适合客户，确保安全可靠)，服务质量(指客户在与企业接触过程中的经验)，售后服务(包括售后咨询和投诉，以及维修)，但就整个市场而言，这也是CRM客户管理系统所要展示出来的。

CRM系统旨在提高客户满意度及忠诚度。曾有研究表明：“客户满意程度提高几个百分点，企业利润将成倍增长”。正如企业产品具有生命周期，客户同样也具有生命周期。CRM客户管理系统维护客户关系的时间越长，企业获得的相对投资回报越高，企业获得的利润也越多。（引申阅读：良好的客户关系对企业的好处）

总之，客户的价值在于购买，而有效的管理系统可以从多个方面提高产品的附加价值。在有价值的情况下，它的空间规律将变得更加明显，因此企业使用CRM客户管理系统将更有意义。