CRM客户生命周期的4个阶段

在客户管理中生命周期基于特征可以分为考察、形成、稳定、退化四个阶段。CRM客户关系管理系统的作用就是从各个阶段出发为客户提供价值。今天我们就来详细聊一聊CRM客户生命周期的4个阶段。

第一阶段：考察

当企业通过对比各家厂商产品时，产生了购买的想法就步入了第一个阶段——考察期。这也是很多企业都十分重视内容营销的原因，在考察期通过有价值的内容给客户留下深刻的印象，就能脱颖而出，占领客户的心智。（引申：什么是客户生命周期？）

第二阶段：形成

然后就进入了第二个阶段——形成期，客户与企业建立沟通，客户关系快速发展。客户越来越认可企业的产品、服务价值，并且愿意投入资源和精力维持一段长久的客户关系。当建立合作关系后企业获得收益愿意同客户进一步发展融洽的客户关系，满意度也随之提高。

第三阶段：稳定

在第三个阶段稳定期，往往有3个表现，双方对彼此提供的价值感到满意、双方都投入了较多的精力、此时客户为企业的价值贡献也达到了顶点。

第四阶段：退化

来到第四阶段后客户关系就迎来了转折，主要表现在企业和客户的往来减少、双方的交易额大幅下降、客户开始物色其它替代产品和服务。

在激烈的行业竞争中，客户是很容易变心的，借助ZOHO客户关系管理系统可以根据客户生命周期的不同特征，制定不同策略提供个性化的服务，为企业获得更大的客户价值，提高行业竞争力。