客户管理知识

crm客户管理系统如今已经发展成为企业打通业务任督二脉的一款利器，和ERP、OA系统相同获得了广泛的应用。虽然CRM系统如今名声大噪，但是说起crm客户管理系统是什么？还是让很多人不知道怎么解释，今天小编就来说说CRM系统的由来。

在企业管理软件中呼叫中心、CRM是进入市场较早的一批应用，虽然两款软件分工明确，但仍有很多用户将两者混淆，向CRM软件厂商购买呼叫中心的事屡见不鲜。那么，如何区分CRM系统和呼叫中心?

在客户管理中生命周期基于特征可以分为考察、形成、稳定、退化四个阶段。CRM客户关系管理系统的作用就是从各个阶段出发为客户提供价值。今天我们就来详细聊一聊CRM客户生命周期的4个阶段。

熟悉CRM客户关系管理系统的常用术语是了解CRM软件理念的基础，很多企业用户使用CRM软件很多年也不一定清楚，今天小编就来为大家具体介绍一番有哪些必须要认识的常用术语。