CRM系统的含义和对企业的作用

客户关系管理早已被我们熟知，它既是一种管理的手段，也是一套技术软件。企业使用CRM系统（客户关系管理系统）的目的是减少销售成本，增加销售利润，提高客户满意度以创造更多的价值。虽然CRM在国内已经被许多企业开始使用，但是还有很多企业和管理者不清楚它的含义和作用。那么今天小编就来讲一下，CRM系统的具体含义以及它对企业的作用。

一、什么是CRM系统？

CRM系统是以科技手段为基础，提高客户满意度和工作效率，提高企业利润的软件；也是企业与客户构建良好关系的方法和平台。它可以满足客户的个性化需求，从而提高他们的满意度；它还能帮助企业扩大市场，大幅提高盈利能力和市场竞争力。

二、CRM系统对企业的作用：

1）提高客户价值

CRM系统可以帮助企业对客户数据进行整理和分类，能够让管理者了解客户资源的主要来源；CRM系统还可以生成360度的客户画像，在数量庞大的客户线索中，找出更能成交或者有价值的客户，销售人员可以重点跟进这部分客户资源，在追踪客户的过程中，CRM还能够收集客户需求、销售阶段等信息，帮助销售更加了解客户，通过有针对性的销售工作，提高客户转化，创造更多价值。

2）合理分配资源

如果您看过我们之前的《为什么要客户分类管理》这篇文章，相信大家都知道二八法则——即20%的核心客户创造了企业80%的利润。每个企业通过不同的渠道获取到了很多的客户，但是能为企业创造价值的客户只有两成。管理者该如何找到和转化这些有价值的客户呢？CRM系统能够对潜在客户进行评分，通过潜在客户的行为对其评分，用较高的分数标记积极的行为，让您的销售团队集中精力，优先跟进这些非常活跃且有效的客户线索。既可以提高销售效率，又能提高转化率，帮助企业利润不断增长。

3）以客户为核心

客户从来不是一成不变的，而是有很大的流动性。客户的忠诚度越低，流失率就越高。如果企业想要留住客户，并让他们持续发挥价值，那就需要做到“以客户为核心”，提供优质的商品和服务。对客户而言，企业提供有针对性的服务，让自己感觉到被重视和需要，当企业的服务超出了客户的预期，那么这些客户将成为长期客户，他们甚至会溢价购买企业的商品和服务，客户价值得到更大的利用，企业可以在成本不变的情况下，利润成几倍增长。  

关于CRM系统的含义和它对企业的作用就讲到这里了，如果您想要体验CRM系统，可以点击下方的图片注册，就可以获得Zoho CRM高版本15天的免费体验；您也可以拨打400-660-8680，会有专业的产品顾问解答您的问题。