CRM对企业各个团队的价值

只有果断和高效的企业才能获得成功，这种企业能够将营销、销售和服务无缝衔接，展现出协调而又统一的企业管理模式。而选择一个功能强大的CRM客户关系管理系统可以帮助企业实现这种管理模式，它能够将所有与客户有关的业务串联起来，让销售、营销和客服团队形成一个整体，共同分享重要资料和客户跟进进度，打破信息孤岛。现在我们就来说一说，CRM系统如何赋予业务团队的灵活性并提高他们的效率。

一、CRM对营销团队的价值

无论您从什么渠道获得的客户，CRM系统都能帮助您制定营销策略和ROI的检测功能。通过CRM系统，您可以合理的分配营销资源，重点转化那些有价值的客户资源。

CRM能够帮助记录客户的购买行为和与企业的每一次交互，并生成360度的客户画像，指出哪些客户更容易成交。CRM让管理者更便捷的管理营销团队的工作，获得不同来源的客户成交量及客户的反馈等关键信息。还可以帮助管理者获得和分析数据，并根据这些数据制定策略，提高客户满意度。

二、CRM对销售团队的价值

CRM能够帮助企业提高销售成功率，准确把握销售机会，提高客户转换率，并将优质销售路线设置为统一工作流程。它提高了您对销售流程的管理和洞察，优化销售工作流程，缩短销售周期，提前预测销售结果，更好地辅助销售团队工作，提高团队的工作效率。

在销售团队没有用CRM系统的时候，他们在跟进客户或者统计业绩的时候就会遇到很多问题。而您作为管理者，也很难知道每个销售人员的工作情况，客户的跟进情况和线索及销售机会的数量等等。通过CRM系统，您能够知道需要转化哪些客户，要抓紧推进哪些销售机会，掌握这些数据您能够更好地为销售团队提供知道和帮助，提高销售团队的整体能力。

三、CRM对客服团队的价值

CRM系统可以将企业获得的客户信息集中保存管理，在客服人员提供服务时，可以更快速、清晰地掌握客户的具体情况，客服团队可以准确的发现和解决一些常见而又重复的问题。Zoho CRM的自动化工作流功能，可以让管理者自定义创建一个或多个服务客户的工作流程，所有人都遵循统一的工作流程，让服务团队有更多的时间解决客户的问题和反馈，既提高了客户团队的效率，又增加了客户的满意度。

作为和客户紧密相连的三个团队，CRM能够紧密地将营销、销售和客服部门衔接起来，共同为客户提供一致而又优质的服务，在跟进客户的各个阶段与客户建立良好的客户关系。要了解更多关于CRM与企业团队的内容，您可以阅读《CRM帮助企业不同职能部门获益》，您也可以拨打400-660-8680或010-82738868，咨询Zoho的产品顾问~

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