CRM如何提高客户忠诚度？让客户更粘人

企业想在激烈的市场竞争中获取客户资源，必须建立以客户为中心的业务流程。很多企业使用CRM客户管理系统来管理客户，提供卓越的客户体验。下面说说CRM如何提高客户忠诚度？让客户更粘人。

CRM系统存在的意义在于更好的理解客户，并根据客户的情况提供服务。但很多企业的客户信息储存在不同的地方。CRM系统能够整合企业各个部门的客户数据，并储存在CRM系统的数据库中进行统一管理，让企业更有效的管理客户，并为客户提供一致性的体验。

1、客户细分

通过CRM系统进行客户细分，能够让企业为不同的客户群体提供有针对性的产品和服务。企业可以根据自定义的条件，如地理位置、产品线等，将客户分为几类，并制定相应的营销方案。不仅可以提高销售，还能让客户感到被重视，一举两得。

2、客户关怀

如果销售人员可以经常与客户进行沟通，那么对提高客户忠诚会很有帮助。通过CRM系统，销售人员可以在客户生日或重大节日的时候发送定制的邮件，服务人员也可以快速响应客户的沟通请求，解决客户的问题。这种双向的互动非常有利于构建良好的客户关系，从而提高客户满意度和忠诚度。（引申阅读：CRM系统对企业服务的帮助有哪些？）

3、倾听反馈

通过CRM系统，企业可以收集客户反馈的信息，了解客户使用后的意见或者不满意的地方。通过客户的反馈，企业可以快速意识到自身的问题，并制定解决措施，不仅能够对自身的产品有更清晰的了解定位，还能让自己在激烈的竞争中脱颖而出。

我们都知道，维护老客户带来的收益远大于获取一个新客户，因此企业提高客户忠诚度是非常用必要的。CRM系统是企业快速提高客户忠诚度，让客户更粘人的有效工具。现在注册Zoho CRM，还有旗舰版15天免费试用，您可以亲自体验它的作用。