中小企业需要使用CRM和ERP系统吗？

数字化转型在今天已经不是什么新鲜词，过去CRM系统、ERP系统是大公司的专利。今天面对市场的残酷竞争和疫情的持续发酵，使得越来越多的中小企业把目光投放到数字化工具上，那么中小企业需要使用CRM和ERP系统吗？

接下来小编和大家分开聊聊两款企业常用的系统：

ERP系统着眼于对现有资源的管控，凭借信息化的手段，实现合理的成本控制、时间管理。

例如当客户询问报价时，你需要清楚地知道产品成本是多少？当客户提出想在一周的时间内收货，现有的产品线、供应链能否满足？公司的产能过剩还是不足？这些都是ERP系统能够解决的问题，可以看出，这些问题只会存在于资源和规模达到一定体量的大中型企业，所以小编认为ERP系统对于中小企业不是必须要配备的。毕竟相对于大公司复杂的业务模式和资源调配，小企业没有那么多的订单及业务量。

上面我们聊到了，ERP系统有助于解决企业的内部需求和外部需求。只有当企业资源积累到一定程度，才能发挥作用。接下来再说说CRM系统。

和ERP系统不同，CRM系统有三层意义，一层是企业的经营理念、一层是以客户为中心的业务模式、企业信息化的集成，包括数据仓库、数据分析、办公自动化。它能解决企业发展的战略问题，客户关系的维护和内部资源的高效利用。

中小企业常常面临的问题是，客户信息没有良好的管理维护，一个客户还没来得及给报价，就去跟进一个更重要的客户了。业务员每天也焦头烂额，没有好的改进方案，然后恶性循环，业务不能获得长足的发展。

CRM系统很好的解决了这个问题，将业务员获客签单的成功案例应用到系统中的业务流程，设置规则，这样每个业务员都能按照较优的方式跟进客户，成单率也会大大提高。

同时CRM系统给业务员带来了非常多便利，比如打通网站、呼叫中心、企业邮箱与CRM系统的数据多渠道获客。在CRM系统中制作报价单，通过邮件发送给客户。客户不能当面签署合同时在CRM系统中借助在线笔迹插件完成合同签署。

适合中小企业的CRM系统，小编推荐连续9次入选Gartner魔力象限的Zoho CRM,高度灵活可定制可以更好的匹配中小企业个性化的业务模式。