CRM客户关系管理—建立良好业务关系

CRM客户管理系统的核心是对客户资源的管理，要想获得有用的客户信息，要通过对数据的管理和分析，从中发现对企业有价值的信息。通过部署CRM客户管理系统，企业可以培养和维护客户，确保客户与企业形成依赖，建立长期稳定的业务关系。

之前小Z在文章里也提到过，维护老客户的成本仅仅是获取新客户的十分之一。而企业如果能够提供超过客户期望服务，则有可能让客户转为长期客户，所创造的价值将会大大增加。CRM系统能够促进企业和客户之间的交流，了解客户的需求，对客户的反馈做出及时的反应，按照客户的需求推出有针对性的产品和服务，这非常有助于构建良好的客户关系。（引申阅读：CRM系统帮助企业维护客户资源）

从企业发展的角度来看，良好的客户关系有利于企业将客户整合，形成自己独特的消费市场。如此这般，不仅客户反馈的问题能得到关注，企业能够随时根据客户需求来调整策略。从客户的角度来看，与企业的良好关系代表着自己可以放心的购买该企业的产品，这对消费者形成企业的品牌忠诚度非常有帮助。（引申阅读：客户关系管理要从哪几方面入手？）

企业要进行客户关系管理，首先要意识到客户关系的重要性，而重要的是要学会分析该客户关系中的份额组成及其价值作用。那些成功的企业，他们的客户关系中一定存在着大量长期稳定的客户，越是这些重要的客户，越要投入大量的人力和成本来进行维护。只有这样，企业才能够通过良好的客户关系，获得长期稳定的合作，从而强化盈利能力，获得更多的利益。

有效地管理企业客户关系，注重潜在客户价值的培养，促进企业可持续发展能力的形成。核心客户不仅是有着更大贡献的客户群，它还具有可成长性，随着成长也会带来需求的增加，这非常有利于企业对潜在客户的管理和挖掘。实施CRM系统，不仅能够充分挖掘潜在客户的价值，还可以打造企业可持续发展，提高企业竞争力。