CRM能够解决企业的哪些问题

CRM客户关系管理系统一直被大家公认是帮助企业更好地经营和发展的强大工具。既然CRM这么备受推崇，它又能为企业解决哪些核心问题？那么今天我们从企业该和谁建立关系以及如何来建立关系这两个方面来阐述一下CRM的重要作用。

CRM帮助企业解决哪些问题：

1、积累客户资源

企业能够通过CRM积累客户资源。首先，CRM能够帮助企业把客户资源牢牢掌握在自己手中，不会因为销售离职而造成客户流失。其次还能够持续地积累客户资源、培育潜在客户，更好地帮销售人员将线索转化为商机；还能够通过客户管理功能，找出更有价值的那些客户，提供个性化服务提高客户满意度。

2、优化销售策略

通过CRM的销售流程管理能够有效的帮助企业优化销售策略。无论是蓝图还是工作流功能都能够让企业按照成功且高效的销售流程进行销售工作，无论销售是否经验丰富都能快速达成交易。Zoho CRM的人工智能Zia，不仅能够进行智能销售预测，还能够帮助企业发现业务瓶颈，及时调整销售策略，保证销售团队的专业和效率。

3、提升服务质量

CRM系统能够记录并持续跟进客户的问题，并建立客户服务的知识库，有效地帮助企业管理客户服务流程，服务部门能够通过CRM了解客户情况，并根据实际情况来提供针对性的服务，不仅能够提升服务质量，还能大幅提高客户满意度和忠诚度。

4、统一客户视图

企业通过CRM系统，能够实现多渠道沟通，包括在线聊天、电子邮件、网页表单、电话短信等，这些都是企业与客户展开互动的方式。CRM能够将多个渠道获取的客户信息进行汇总，建立统一的客户视图，各个业务部门都能随时查看这些信息，加深对客户的认识。

5、提高客户互动

客户与企业的频繁互动是成交的信号，CRM能够通过自动化工作流，让客户互动过程摆脱人工的限制，自动开展个性化的客户互动。例如您想跟一批潜在客户进行初步的沟通，但是碍于潜客数量逐个发邮件太浪费时间，销售人员就可以在CRM中设计工作流规则，让系统自动发送邮件，CRM还能够告诉您什么时间是联系客户的适当时间。

6、挖掘客户需求

CRM系统能够对客户进行评分，并描绘出完整的客户画像，让企业了解其忠诚度和满意度。并根据客户的行为选择适合的营销手段与客户互动，深度挖掘客户需求，实现交叉销售、向上销售和高端销售，提高企业的盈利。

CRM能够帮助企业解决的可远远不止这些，您可以阅读《CRM系统是什么？CRM的作用有哪些？》来了解更多CRM的功能和作用。前往Zoho CRM官网，您可以亲自了解它的强大功能，赶快试试吧！