企业为什么要用CRM？

我国现有企业3000多万家，从商业市场的角度来看，CRM系统的潜力不可估量。CRM系统能够帮助企业创建并完善业务流程，整合企业资源进行统一管理。企业通过CRM客户管理系统整合客户资源、企业手册、办公文档、员工信息等资源，并通过数据和报表反馈重要信息，帮助企业优化业务流程，提高工作效率。

企业重要的核心就是客户，而CRM系统也就是客户管理系统：

1、通过满足客户的特殊需求，来提升客户的满意度；

2、通过了解客户的详细情况，提高服务质量；

3、通过客户分类找出有价值的客户，提供针对性的营销活动促进购买，降低营销成本。

4、通过CRM流程优化各部门的工作，减少员工在无效工作上浪费的时间，提高效率

CRM能够分析客户的购买行为和价值，提供有价值的数据为管理者的决策提供数据基础，也能让销售人员更好抓住商机，促进成交。CRM让企业在降低成本的同时，提高工作效率（引申阅读：CRM帮助降本增效节约企业成本），并构建了良好了的客户关系，让企业在竞争激烈的市场上保持持续的竞争力和发展。

综上所述，企业使用CRM的理由已经非常充分了。CRM系统是一个能够管理企业资料、完善企业流程、维护客户关系并提高效率降低成本的强大而又全面的客户管理平台。如果您正在考虑选择使用CRM系统，可以注册体验Zoho CRM，15天的高版本试用权限，让您全面感受CRM对企业的帮助。