企业CRM系统应用过程中的建议

现今社会互联网技术迅速发展，市场也已经趋于成熟，世界经济开始进入互联网云时代。企业经营战略已经开始转变为以客户为中心、以服务为目的的全新战略。企业开始重视客户需求，构建良好的客户关系，提升服务质量，管理和发掘客户资源。越来越多的企业开始选择CRM客户管理系统进行客户和团队管理，提升企业的核心竞争力。

但很多企业在使用CRM时没有达到预期的效果，或者遇到很多问题，今天小编就来整理一些常见的问题帮助大家更好地避免。

1、当您的企业在选择CRM厂商时，您必须要确保CRM厂商是否拥有专业的技术团队和售后服务团队，CRM软件需要不断更新升级以确保持续满足企业的使用需求，企业在使用过程中遇到问题也要能够迅速解决，确保系统的正常使用，因此这两点在购买前一定要确认。

2、企业决不能忽视与客户的交流价值。不要只考虑CRM系统给客户带来什么价值。忘记考虑客户也能给企业带来价值。在不知道如何改善客户关系的情况下，应该和客户交流，鼓励客户提出意见。

3、对老客户的重视度不够，对于开发新客户来说，维持老客户关系的成本要低得多，我们之前在《为什么要维护老客户》中也提到过，感兴趣的话您可以阅读一下。但是维持老客户并不是没有成本，而是维持老客户的成本和效果要比重新开发新客户高，要加强老客户对企业的粘度，重视老客户的资源。

4、要选择支持移动CRM系统的厂家，现在是移动互联网时代，销售人员经常需要出差或拜访客户。如果需要临时查找客户信息或者签订合同会非常不方便。移动CRM能够实现数据收集查看、合同管理、名片扫描、团队协作沟通等功能。

总之，企业在选择并使用CRM系统时，要充分考虑预算、需求、预期价值、管理效率等；同时，企业要想在激烈的竞争中生存和发展，必须把客户作为一种资源，通过CRM系统进行管理，提高企业核心竞争力，在激烈的竞争中稳步前进。