企业为何很难找到好用的CRM系统？

如果您想要照明，买个灯具就能解决问题；如果您想要沟通，买个手机就能立刻打起电话；如果您要购买好用的CRM系统，那就没有这么简单了，无论是选型过程还是使用结果都十分复杂。做为想要使用CRM的潜在用户，您在经过无数次搜索和比对之后，可能会陷入迷惑：企业为何很难找到好用的CRM系统？

主要的原因是每个人对CRM都有不同的看法。也就是说，每个企业的初始需求都不尽相同。不同的企业、规模、行业和管理模式，都决定了您对CRM的需求存在业务上的差异和一些特殊化的需求。而这种个性化的需求经常是无法通过CRM的扩展性和配置功能来实现，这也是部分企业进行CRM管理系统定制开发的主要原因。所以小编将市面上常见的CRM类型进行了整理，希望能帮助您对CRM有更多的认识：

CRM的常见类型

1、销售型CRM

销售型CRM会侧重于对客户的管理，主要目的是为了帮助企业加强对销售过程的控制，使销售团队了解、把握、引导客户，从而更快地推进业务进展，产生积极的销售结果。这样的CRM系统也会涉及对销售结果的分析，其作用也是为了更好地反馈和优化销售过程。

2、客服型CRM

客户支持型CRM更侧重于对现有客户的管理，它能够帮助企业改善客户体验，提高客户的忠诚度和满意度，提高客户的重复购买或续费的概率，提升客户带给企业的价值。客户支持型CRM能够通过知识库，共享客户的详细信息，从而优化服务流程，提升客户体验。

3、营销型CRM

营销型CRM通过网络或平台工具获得潜在客户，并将其转化为线索，并分配给不同的销售人员跟进。而营销型CRM的弊端就是它对于后端和销售流程的管理能力较弱，也就是它更偏重于销售漏斗中的获得客户，挖掘意向这两个阶段。（引申阅读：CRM系统有效助力营销自动化）

由于CRM系统的功能各有偏重，所以需要您进一步辨别它们之间的功能侧重点。由于您的部分需求可能是个性化的，所以，您还需要可以提供CRM系统个性化定制的供应商。只要您明确企业自身的需求，了解CRM系统的分类，就能够找到适合的、好用的CRM系统。