什么是客户管理？CRM如何管理客户？

客户管理，可以简单理解为企业收集并利用客户信息，建立与客户的良好关系，满足客户的需求，从而提升客户价值的过程。CRM一直被誉为客户管理的“神器”，下面我们就来说说，什么是客户管理？CRM如何管理客户？

客户信息管理

CRM可以帮助企业收集客户的基本信息、需求偏好、购买记录等，并对这些信息进行深入的分析。通过CRM，企业可以建立一个完整的客户数据库并进行共享，为后续的客户沟通、营销、服务等提供数据支持。

客户沟通管理

CRM可以记录下企业与客户在各个渠道的所有沟通记录。通过CRM，销售人员可以随时查看与某个客户的沟通内容、沟通时间、沟通结果等，帮助销售人员制定下一步的沟通计划。如此，销售人员在联系客户前就能快速了解客户的情况，提高沟通效率和销售成功率。（引申阅读：CRM系统如何管理多渠道客户？）

客户营销管理

通过CRM，企业可以根据客户信息和行为数据，按照制定的规则进行客户细分，帮助企业进行目标客户的区分，为后续进行个性化的营销策略打下基础。不仅如此，营销人员还可以通过CRM发送个性化的营销信息。通过CRM，企业可以有效提高营销效果，实现更高的投资回报率。

客户服务管理

CRM可以让服务人员提供更加优质的客户服务，可以快速响应和处理客户的咨询、投诉等，快速提供专业和满意的解决方案和建议。通过CRM，企业可以监测和评估服务质量，不断改进服务流程和水平。

客户管理是通过了解客户、满足客户、建立良好客户关系，从而提高客户价值的过程。CRM可以从客户信息、沟通、营销、服务等几个方面进行客户管理，帮助企业提高客户管理水平，实现更好地发展。如果您需要这样一款CRM系统，不妨注册体验Zoho CRM。