什么是投资回报率，CRM如何提高投资回报率？

按照定义，投资回报率是指企业一定时期内收益与投资资本的比例。CRM管理系统在过去的十年间使用率从50%上升到了82.9%。那么，什么是投资回报率，CRM如何提高投资回报率？

CRM系统提高企业资金利用率

为何选购新系统反而能够节省成本？因为客户管理系统能够提高企业的资金利用率。

1.日常操作自动化：

这是因为一般企业的成本包括用工成本、边际效益、经营成本等。CRM管理系统协助企业自动化日常繁琐的项目，使销售人员可以致力于追踪客户，推动客户转型，并协助业务员进行销售机会管理等服务。根据数据显示，CRM引入后，交易完成率提高了30%，销售周期缩短了18%，管理时间减少了14%。

2.优化资源配置：

CRM管理系统的各项功能协助企业掌握业务情况及客户信息，关心关键业务客户，提高投入产出率，进行“小钱做大事”。

CRM系统是企业收入增长的关键。

1.精准营销：

公司可以借助CRM管理系统对客户数据进行统一的存储和剖析，得到客户细分。一般来说，客户能够在随后的营销活动中进行有针对性的营销活动，进而提高客户的转换率。

2.改善服务：

企业应注意客户服务质量，以客户为载体，及时回应客户难题。在这过程中，CRM管理系统能够发挥关键作用。在客户咨询中，系统会给予客户信息，帮助售后服务人员把握客户规定，马上精准定位，查看历史解决方案等。

3.营销战略：

CRM管理系统可以集中储存客户的喜好和需求信息。想象一下，玩具制造商应用CRM管理系统来精准定位目标客户，并为他们的特殊要求给予定制产品和服务。一般来说，它不仅可以满足客户的需要，而且还能制造市场所需的商品。更有趣的是，定制产品还可以提高价值，这意味着企业的收益率更高。

4.关系维护：

完成交易仅仅客户合作的一部分。后期能否维持良好的客户关联，得到后期订单，关系着客户价值能否得到充足扩展，不断给企业产生盈利。CRM管理系统协助企业建立与维护良好的客户关联：依据记录和追踪客户的互动历史和反馈，企业能够快速发觉客户的要求和疑惑，提供高质量的售后服务。CRM管理系统还能帮助企业识别处理隐藏客户艰难和投诉，避免客户外流，并采取预防措施。树立良好的客户关联，企业能够提高客户忠诚度和口碑效应，进而提高销售额和投资回报率。

可以说，CRM管理系统能从成本管理和利润提升两方面提高企业的投资回报率。近些年，该企业一直在寻找降低成本的方式。CRM管理系统就是这样一个工具，因而被更多的公司使用。

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