CRM系统更适合什么行业的企业？

一些中小企业在确定部署CRM客户管理系统后，应该如何来按照企业自身的情况和企业所处的行业来进行选择？这不是一件小事，如果没有选择适合企业的CRM，那么不仅无法起到预期的效果，反而会降低企业效率得不偿失。这些都是企业在部署CRM客户管理系统之前必须考虑清楚的问题。鉴于很多企业都有类似的疑问，今天小编来说说CRM更适合哪些企业。

我们先来看看大多数CRM系统拥有的功能:

营销自动化

智能营销CRM系统能够记录企业市场活动的详细记录，如活动名称、活动地点、活动类别、负责人等。还能够将客户分类提供有针对性的市场活动促进潜在客户转化为客户。这些数据能够直观地呈现在CRM中，帮助营销团队有效地实施营销活动，为销售团队产生高质量的商机。

客户管理

CRM客户管理系统能够管理企业发生过交互的客户信息，并记录客户所在的企业行业、业务人员的联系时间、维护记录、联系方式等。让销售人员随时掌握销售进度，指定合理的销售计划。CRM还能够建立全面的客户洞察，帮助销售人员找出有价值的客户，提高销售额。

销售流程管理

在CRM销售业务流程管理软件中，详细而又全面地记录了企业客户的合同记录管理、合同到期时间、客户的收款记录应收和实收情况，保证项目收款进度。

从上面的分析中，我们基本上可以看出，由于企业所处行业的不同特点，CRM在市场、销售、服务等方面的主要功能需求有很大的不同。

在实际的选择过程中，企业还需要对行业进行细分。如果企业属于快消品行业，卫生用品行业和乳品行业在客户服务方面的需求就会有很大的差异，需要具体案例具体分析。（引申阅读：贸易行业如何通过CRM进行管理？）

以上分析可以归结为产品和客户的复杂性以及营销、销售和服务流程的复杂性。这些复杂性差异需要CRM系统中这些管理对象不同的信息粒度描述和业务逻辑来支撑。

综上所述，适合使用CRM系统的行业大致可以归类为有市场、有客户、有合作流程的行业。此外还需要具有销售市场管理、销售情况分析、客户管理、销售团队管理、售后服务记录等需求。