CRM系统什么时候需要使用

CRM客户关系管理系统，相信每个人都会有所了解。现如今随着企业的发展需求，CRM软件已经成为了企业管理的刚需。无论是何种行业和规模的企业，客户都是很重要的资源，提高客户满意度也是企业的首要任务。如果您还不知道CRM系统什么时候需要使用，那么相信您看完这篇文章，就知道启用CRM的时机了。

1、企业信息渠道多

当您的企业有很多种渠道能够开发客户、获取数据，但是这些客户资源分散在不同的地方，需要业务人员在多个系统应用中来回切换以了解业务信息的时候，不妨试着使用CRM客户管理系统，它能够将客户数据统一储存在数据库中，并将各个渠道获取的数据去重合并，只要点击某个客户，就能直接查看相应的数据。

2、机械繁琐工作多

销售人员的主要工作应该是跟进客户、完成交易。但是如果有太多不必要的手动数据输入、邮件发送等工作，不仅会让销售感到厌烦疲倦，还会浪费大量的时间和精力，导致销售效率大幅下降。CRM系统的自动化工作流，能够帮助销售人员完成这些繁琐的工作，让销售人员将全部精力集中在“销售”本身。

3、不了解工作进展

管理者非常希望能够对企业的业务情况了如指掌，但是往往只能从业务人员的日报和会议中提到的信息进行了解。这显然是不应该的——当您无法了解业务人员在做什么，自然也没办法让他们对结果负责。而CRM数据统计分析能够让管理者了解业务完成情况，发现业务中的问题，并及时做出改进，对业务人员进行指导和帮助。

4、企业销售周期长

对于企业，尤其是B2B企业来说，销售周期基本都在3个月以上。出现这种情况的原因很有可能是销售团队没有统一、标准的销售流程，从而导致销售周期过长。CRM系统的销售流程管理，让管理者能够基于有效的销售策略来构建统一的销售流程，并对销售流程进行跟踪，确保销售人员遵循正确的销售流程，能够有效缩短销售周期。

当上述四个问题出现，就代表您的企业需要使用CRM软件来进行管理，尤其现今的市场环境，企业的竞争越加激烈，企业想要平稳发展、站稳脚跟，就需要借助CRM系统，改善客户关系，获得更多市场份额。