CRM系统的选型策略（下）

很多企业在进行CRM选型时，面临着不会选、不敢选的情况。其实，只要您掌握这12个评估维度，就等于掌握了CRM系统选型的思考方式。小Z整理了CRM客户管理系统的选型策略，帮助您从此告别选择困难。

5、行业经验及解决方案

在不同的行业里，CRM应用场景和管理重点差别还是蛮大的。企业在选型时可以关注厂商是否有自己所在细分行业的客户经验，有经验的厂商可以提供更切合实际的解决方案，帮助企业顺利上线并且达成预期目标。

Zoho适合不同行业管理需求，制造业、软件服务、系统集成、互联网、外贸、物流运输、广告会展、教育咨询、生物制药、医疗器械、房地产、零售等领域为25万家企业提供解决方案。（引申阅读：CRM系统适用于哪些行业？）

6、产品易用性

这个指标代表了客户体验，一款好的CRM系统应该是逻辑清晰，且简单易用的。易用，意味着更低的学习成本和更高的使用频率。

7、服务能力

CRM系统不仅仅是软件，更是企业管理流程的体现，涉及的部门多，相对复杂。CRM厂商服务能力包括方案能力、Demo搭建、实施能力、售后服务、二次开发能力等等。选择服务能力好的CRM厂商，等于为项目成功提供保障。

8、集成能力

CRM是一套以客户为中心的管理工具，企业以CRM为核心， 同时使用其他多种工具，共同构成数字化基础设施。这些工具跟CRM很好地打通，不仅可以让员工提高工作效率，也能实现客户数据的高度整合。

Zoho CRM跟Zoho产品家族的几十种应用无缝链接，如BI商业智能工具、营销自动化工具、邮件群发、问卷调研、项目管理、办公协同、网络会议等都能很好地集成。

9、扩展开发能力

企业面临更多的不确定性，唯一确定的是变化本身。一款优秀的CRM系统需要做到可扩展，让企业在未来业务发生变化时及时做出调整，加强系统的可延展性，才能应对自如。其具有丰富的扩展开发工具，从函数、到API接口，再到小部件，支持企业低成本开发PC端和移动端扩展应用。如果需要的功能较为复杂，也可以选择Zoho平台的低代码开发工具，低成本开发出更多新功能。

10、生态完整性

选择CRM还要考虑跟其他第三方应用的对接。在产品层面与主流应用实现对接的CRM，可以帮助企业节省对接成本（金钱和时间），操作体验也更加流畅。

Zoho建立了完整的生态系统，生态伙伴、ISV们基于用户需求开发系统集成插件，Zoho应用商店中插件达到1500多个，为用户提供丰富的选择。在国内，Zoho CRM与多家主流应用达成合作，下图为部分生态合作伙伴。

11、供应商生存能力

企业选型CRM系统的过程很像寻找另一半，他们希望CRM厂商能力强、懂自己，并且身体健康，良性发展，与这样的伙伴携手才能走得更长远。

Zoho不融资，不上市，每年以超过40%的速度增长。Zoho坚信凭借自己的能力健康增长，会更有底气帮助客户及伙伴共同成长。Zoho CRM问世17年来，连续10年入选Gartner　SFA魔力象限，多次获得行业权威媒体及专家认可。

12、性价比

在以上因素都评估完成后，小Z希望您这时再来综合评估性价比，选择到一个适合自己的CRM系统。