通过CRM系统改变传统工作模式

在现在这个互联网时代，同行业的竞争越发激烈，因此许多企业都选择使用CRM来提高企业的销售业绩。CRM客户关系管理系统是能够优化企业的销售流程、维护良好的客户关系、对销售流程进行管理的有效工具。但是很多销售人员会觉得企业购买CRM系统是为了监管他们，是一种管理手段，导致他们有非常大的抵触情绪，CRM系统变成了摆设。

由于习惯了自己的工作方式，很多人都不愿意做出改变。哪怕这个改变是有益处的，因为已经形成了习惯，就算知道这可以减少很多工作上的麻烦并提高工作效率，他们还是要坚持使用自己原来的工作方式。这就是销售人员拒绝使用CRM系统的主要原因。

接下来我们就来说说，CRM系统如何改变传统的工作模式：

1、用Excel记录客户数据

在以前，公司从各个渠道获取的客户资源，然后用Excel记录并打印出来，并将这些信息发给销售人员进行跟进。销售人员按照表格上的名单拨打电话，在备注栏中填写客户的情况和意向，他们可以随意勾画，一切都是这么轻松和简单。但是，这并不代表客户的信息永远都不会遗失。当销售人员长时间没有跟进、记录客户客户信息的表格丢失......客户的后续跟进完全没有办法进行，因为销售人员很可能连客户需要什么都忘了。

随着科学技术的发展，我们的沟通方式也有了很大的改变。想要成交一个客户已经不是打一通电话然后付款这么简单了。除了电话沟通之外，电子邮件、视频会议、QQ、微信等都是与客户沟通的方式。将客户的信息和跟进情况记录在CRM系统中，要远远比记录在Excel或笔记本上要节省更多的时间。CRM系统能够直观地呈现客户大部分的信息，并随时更新整合相关联的数据。当然，通过查重也可以避免发生销售撞单的问题。

2、 把精力用来跟进客户

CRM系统的数据库能够将联系人、商机、合同、回款和跟进情况等客户的详细信息统一保存管理，销售人员可以在有需要的时候随时查看这些信息。当跟进客户的过程中想要了解客户的需求和之前的沟通记录，都可以直接获取，极大地节省了时间。

对于销售人员来说，时间就是业绩。而销售的那些繁杂的日常工作，如更新数据，激怒客户跟进情况、发送营销邮件短信等等，都占了销售人员很大一部分时间。通过CRM系统的自动化功能，能够自动执行这些工作，让销售人员不用花费时间处理这些机械式的工作，把更多的时间和精力用于跟进转化客户上，既提高了工作效率，又增加了销售业绩。

CRM系统的作用还有很多，在这里就不一一列举了。如果您感兴趣的话，可以阅读《不只是客户管理 CRM能做的还有很多》，您会有很多的收获。注册后，获得Zoho CRM 15天的高版本试用权限，亲自来感受这款备受世界各地用户青睐的CRM软件的能力吧！