CRM帮助企业持续发展

我们可以把客户管理理解为一种投资，企业的人力和金钱都是有限的，把有限的资源集中投入到那些可以产生持续价值的客户身上，为企业带来持续的利润是维护客户关系的主要目标。通过CRM客户管理系统，能够为企业和客户建立一个沟通的渠道，通过收集客户的信息和反馈来提供个性化服务，建立稳定良好的客户关系，增加客户的忠诚度，充分挖掘有价值的客户，为企业的持续发展提供基础动力。

1、跟踪记录客户信息

CRM系统可以录入各个渠道获取的客户信息，其中包括联系人、电话、行业、邮箱等，在这些信息录入之后，CRM还可以对客户进行持续的跟进，将后续的跟进情况和沟通信息都记录下来。这样一来，业务人员可以随时查看这些详细的信息，及时了解客户的情况，有助于更好地转化客户。

2、找出有价值的客户

企业和潜在客户的每一次互动，都有建立购买关系的可能。但我们无法判断哪些潜在客户线索是有价值的。与没有意向的客户互动，只会浪费时间降低工作效率，转化率和整体投资回报率都会大大降低。CRM系统的线索评分能够帮助您对线索进行排名，找出更有价值更可能成交的客户线索，提高销售效率和转化率 。

3、提高解决问题效率

当客户对企业的产品和服务提出了一些问题和意见，业务人员可以通过CRM系统创建对应的任务，直接与问题的负责人相关联。不管对应的业务人员在什么地方，都可以通过CRM及时处理客户的问题，快速有效地满足客户的需求。如此这般，就能够大幅提高解决问题的效率，及时满足客户的需求，客户的满意度就能大幅提高。

CRM系统能够帮助企业建立长期稳定的客户关系，这种良好的客户关系是企业的重要资源，也是企业持续发展的重要基础。良好的客户关系对企业的好处有很多，尤其是能够让企业在竞争激烈的市场中占据一席之地，持续不断地发展。