小企业对CRM系统有哪些需求？

CRM客户管理系统曾经是大企业才能拥有的奢侈品。第一代CRM系统确实是为大企业打造的，因为销售、服务、市场自动化是大企业的迫切需求。但是现在随着CRM软件市场份额的不断增加和云服务器的兴起，小企业也能够找到便宜有效的CRM来满足自己的需求。今天小编来说一下，小企业对CRM系统有哪些需求。

1、了解客户

混乱是销售的巨大障碍，因为它往往会导致销售人员忘记后续线索。小企业的快速创新精神通常意味着客户事务的优先级降低。事实上，想要实施CRM的小企业都把客户管理作为痛点。没有条理的公司可能会多次要求客户重复问题和信息，让他们感觉到不被重视和关注。

CRM系统能够集中存储客户数据，形成一个360度的客户视图，这些集成的信息可供所有销售人员随时随地使用。除了跟踪和管理客户数据，CRM还可以让销售人员深入了解每个客户的现状，从而提供个性化的服务，为客户和业务团队提供更好的体验。

2、跟进客户

不管你的企业规模有多大，为了销售的成功，有效地跟踪潜在客户是非常重要的。但是用Excel、纸笔跟进大量的潜在客户会很忙乱，很容易把精力花在一些毫无价值的潜在客户身上。此外，与营销预算和团队庞大的大企业不同，小企业很难获得有效的潜在客户，这使得确保有效的线索不丢失变得更加重要。

中小企业不仅要保证将主要精力花在合格的潜在客户上，还要通过收集潜在客户的信息和反馈，根据多组属性对潜在客户形成画像和线索评分，从而为销售人员生成优先客户列表。销售人员采用有序直观的销售流程对所有潜在客户进行跟进，将大大提高潜在客户的转化率。（引申阅读：CRM如何帮助企业获取优质客户）

3、快速发展

大企业到了一定规模，增长开始稳定。小企业可能会在短时间内增加十倍以上的客户数量。虽然有些小企业面对的客户数量固定且非常少，但更多的中小企业面对的客户数量庞大，业务数据不断增长。随着企业的成长，他们开始需要CRM系统来帮助他们管理。

当一个企业的客户数量越来越多，在线索跟进、销售流程、服务等方面都会有更多的挑战。因此，在事情变得更糟之前，采用CRM来跟上业务的稳步增长是一个好主意。

4、简单易用

在购买CRM时，不仅要注意功能，还要注意支持和易用性。为什么有些企业在购买了CRM之后就弃用了？原因之一是CRM集成了太多不必要的功能，使得用户界面混乱，用户查找重要内容更加困难。另一个原因是缺乏必要的支持和培训。请避免选择一些很重或者只凭价格取胜的CRM，否则速度和界面差，各种bug可能会让你对CRM失去信心。

因此，需要供应商应提供有效的支持和培训。另外，小企业需要界面直观、在线CRM视频或用户手册文档丰富的CRM软件，让用户轻松的上手是使用CRM系统的关键。

现在，CRM供应商已经为小企业市场创造了更轻、成本更低的解决方案，随着云服务器的普及，越来越多的中小企业可以更经济高效地部署自己的CRM系统。当然，不同的CRM往往面临不同的解决方案。小企业要紧跟自身需求，针对当前业务挑战和未来发展选择合适的CRM系统，从而建立强大的竞争优势。