企业需要的真是CRM系统吗？

CRM概念已经讲了十几年，第一波上CRM客户管理系统的企业已经更换了若干次系统，还是有不少企业并不知道他们正在寻找的、希望用于解决实际问题的，到底是一款什么软件。企业需要的真是CRM系统吗？

近年来CRM概念不断延展，边界也更加模糊。难怪有客户反馈：”CRM让人越来越搞不懂了。”这件事说起来吧，既好，又不好。当下的CRM真正体现了“以客户为中心”，围绕客户体验，不断融合新场景和新应用，为企业提供更加一体化、应用体验更佳的解决方案，这绝对是好事。

但是，对于那些首次接触CRM的企业就有点不太友好。毕竟CRM市场细分类型太多，解决的核心问题也不太一样。何况还有一些不是CRM的，也扯起CRM大旗，让初识CRM的企业更加难以正确匹配软件和自己的需求。

作为开展CRM服务近20年的厂商，我们有责任帮助企业建立一些CRM相关的认知。为此，我们写了CRM常用术语汇总，希望消除专业术语造成的壁垒，交流起问题来更加顺畅。

CRM是软件，更是管理思想的数字化体现。我们很怕正在规划CRM的朋友们迷失了初衷，不清楚”管理客户”到底是在管理什么，希望建立什么样的客户认知，为什么要跟客户建立长期的关系？

99%的企业规划CRM是给销售用的，销售部是老板最早考虑使用软件工具的部门之一，销售是企业生存的命脉。经常有客户朋友问，市面上CRM那么多，你家CRM有什么过人之处？Zoho CRM问世十几年了，服务了25万多企业用户，不计其数的个人用户，还是有一些功能被大家所喜爱。

比如，把时下年轻人喜爱的游戏模式引入销售管理，以喜闻乐见的方式加强团队内部竞争，把控过程中的各项引领性指标。

Zoho CRM最被用户津津乐道的强大定制能力，开启了CRM系统UI界面个性化设计先河。如果说友商的定制还处于将汽车原厂配件更换为改装件，从而提升汽车性能，那么ZOHO定制能力已经做到让客户根据自身的需要，去DIY整台汽车。

选到一款合适的CRM并不是一件容易的事，毕竟大家手里都有各自的一摊工作要忙，如果内部意见不统一更增加了决策难度。

Zoho CRM推出至今已经十六年了，服务过几十万的客户，拥有数十种CRM行业解决方案，也拥有成熟的实施团队和服务团队。如果您正在进行CRM选型，不妨注册体验一下吧，相信会让您满意的。