CRM系统为什么没有达到预期效果？

随着信息技术的发展，企业对于信息化转型的需求越发强烈，而CRM客户关系管理系统成为了企业信息化转型的首选。尽管CRM系统对于企业有着很重要的作用，但有不少企业在选型和实施时遇到了问题，导致CRM系统没有达到预期效果。因此小编今天来讲讲CRM系统可能失败的几个迹象，帮助您及时止损或重新规划CRM的使用。

一、CRM的成本超出预算

如果您为了维持CRM系统的正常使用而花费了远超预算的成本，并且这个成本还有可能继续增加的时候，您就要好好思考是否还要继续进行投入。虽然CRM系统对企业的帮助很大，也承载了企业发展的重担，但还是要考虑现实，成本是一个很大的问题。

二、CRM的数据出现问题

CRM的主要作用就是帮助企业储存和整理数据，但是混乱无序的数据库也会导致CRM系统的失败。哪怕您的CRM系统运行良好，但是垃圾数据对于使用者没有任何的帮助。如果您的CRM系统中有很多重复数据，或出现记录不完整、关键信息遗失（地址、电话等）等现象，那么很有可能导致实施失败。

三、CRM中太多冗余功能

CRM客户管理系统功能全面且强大或许是一件好事，但是企业是不能将CRM系统上的所有工鞥都使用起来的。如果您的CRM系统有大量功能得不到使用（特别是与客户管理有关），处于搁置状态，这基本就代表CRM系统无法取得预期的效果了。出现这种情况，有可能是没有做好使用前的培训，导致不知道功能的作用，或者是CRM的操作太过于复杂，使用者宁愿采取其他的方式等等。（引申阅读：什么样的CRM系统适合企业？）

四、CRM的使用率太低

对于CRM系统的使用率有多少，相信您应该会比较了解。CRM系统的使用率也决定了它是否能够成功实施。毕竟CRM系统的主要使用者是公司内部的员工，因此您需要了解为什么员工不愿意使用？是因为有抵触情绪还是操作太难无法上手？解决了这些问题，您的CRM系统使用率应该会有所上升。（引申阅读：如何提高CRM系统使用率？）

五、过于追求全面的CRM

当您经历过选型、演示等重重“考验”，投入了大量的时间和精力，那么您一定会希望通过CRM系统得到更多的回报。但是一味地要求CRM厂商增加功能只会让CRM系统走向失败——系统迟迟无法上线。当一段很长的时间过去，就算CRM系统做得面面俱到，但很有可能已经无法满足企业的需求，只能重新修改才能使用。因此企业可以先使用满足主要需求的CRM，而在使用过程中不断完善，CRM成功使用的概率将大大提升。

如果您的企业正在应用CRM系统，并且上面的几种情况全部出现的话，那么您就不要再坚持使用，而是重新选择别的CRM系统。避免之前的误区，重新评估和衡量自身在进行选型，这样才能让CRM系统达到您预期中的效果。