客户管理、联系人管理、商机管理的区别

相信您经常听到，CRM客户管理系统能够帮助企业管理客户与商机，提高转化率。很多人认为客户、联系人和商机是同一个意思，经常会混淆。针对这个情况，小编来说说客户管理、联系人管理、商机管理的区别。

客户管理：

我们先明确一下客户的概念：客户描述了交易对象的特征和个性化信息，比如联系人、行业、商机等。您可以将B2B企业的客户视为一个公司，而B2C企业的客户可以理解为产品和服务的使用者与受益者。

Zoho CRM提供了一系列工具来管理客户在CRM中的信息。通过客户管理，销售人员可以在这里获取完整客户信息，比如客户活动、关联的联系人、待处理的商机、进行中的项目等等，在一个位置跟踪您的所有销售机会，轻松实现更多成交。

联系人管理：

什么是联系人：联系人描述了参与购买或使用您产品的人的信息，一个理想的联系人资料除了电话、邮箱、地址这些基本信息，还应该包括对联系人本人的归纳，比如喜好、性格这些人格化的描述。通过对联系人加深理解，有助于销售人员制定更好的沟通策略。

您可以通过CRM多渠道沟通，建立良好的联系人管理机制，将在电话、邮件、app中获取联系人的点滴信息，汇聚成销售信息，打通联系人沟通壁垒，留住现有客户并轻松找到新客户。

商机管理：

商机是销售人员挖掘的表现出比较明显的意向的人或正在进行一个完整交易的客户，比如他们会跟你要求方案详解、交流产品细节、几次要求给予优惠的价格等。商机管理即发现、沟通、分析客户购买产品/服务意愿的过程，直至交易达成。

好的CRM商机管理系统就是对销售管道中的商机按照轻重缓急进行分类、跟进、监控。Zoho CRM商机管理为企业提供有效的解决方案，帮助企业跨区域、跨销售渠道高效管理商机。通过Zoho CRM进行商机管理，有效提高企业销售业绩。

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