外贸CRM系统是如何精细化管理客户的？

众所周知外贸行业无论是新客户开发、意向客户跟进还是老客户交叉销售都离不开CRM系统。订单周期的不确定性会让成单时间有长有短，导入CRM系统能够帮助企业有效提升转化效率，减少内部消耗。

举个栗子，Zoho CRM是怎样进行精细化管理客户的？

良好的沟通机制  

首先建立全渠道多平台的沟通机制，Zoho CRM可以集中处理如电子邮件、电话、网站中的在线客服系统、Web表单、客户自助服务平台等多个渠道的信息，帮助销售团队深入了解客户。

无缝集成在线客服系统，如 Zendesk、Salesforce Desk 、Zoho Desk等，让客户工单与相关的销售数据同步，供需要面向客户的团队访问，以便让团队成员提供一致的客户体验。

数据分析功能不断优化企业与客户之间的邮件往来。Zoho CRM能够分析客户的邮件打开率进而找到适合发送邮件的合适时间，同时Zoho CRM记录着哪些邮件模板获得的客户回复较多，在Zoho CRM设置这些模板为电子邮件，让邮件沟通更有效。

无论是潜在客户成单还是对老客户进行交叉销售，重点在于电话接通率，人工智能助手Zia可以根据销售人员以往跟进客户的时间推断出拨打电话的时间段。

借助移动APP，随时随地掌握客户/业务进展，及时通知相关同事跟进联系人，提升沟通效率，降低时效性。

全方位刻画用户画像

通过Zoho CRM客户管理功能清晰了解客户信息，如客户来源、参与的市场活动、倾向的业务类型。按照近期消费时间、消费频率和消费金额等不同条件对客户进行分类精细化管理。

Zoho CRM比你更了解客户，通过数据分析帮助你建立全面的客户洞察。Zoho CRM拥有大量的分析组件，快速分析评估任务的轻重级别，优先完成哪些任务。数据分析还可以帮助企业筛选出那些更具价值的客户，分配团队中合适的销售人员快速跟进这些重要且易成交的客户。

Zoho对于外贸行业的优势  

Zoho在世界各地拥有7000多万用户，遍及100多个国家和地区，28种语言版本。架构非常适合外贸行业。

在帝都和魔都自建双活数据中心，数据实时备份，防止自然灾害等意外因素导致的数据丢失。企业出海绕不过去的就是数据合规性，Zoho非常看重用户的隐私安全严格执行欧盟GDPR标准，这一点就很厉害。

如果您正在寻找外贸CRM系统、希望精细化管理自己的客户不妨试一试Zoho CRM吧。