员工为先—Zoho CRM 2021新功能解析

CRM用了那么多年, 很多管理者并没有认真思考过客户和员工哪个更重要，CRM系统更应服务于谁？

小Z认为，从CRM的角度看，员工是最重要的那一Part！为什么呢？

1、员工是CRM的直接使用者

员工用着不开心，就不会好好用。不好好用，系统就用不起来。系统用不起来，项目搁浅，企业投资就失败。你就说吓不吓人？

2、满意的员工带来满意的客户

管理学经典理论弗里施法则指出：没有员工的满意，就没有顾客的满意。服务的价值是由人产生的。满意的员工带来满意的客户，满意的客户必然会贡献更多价值。

既然让员工用着舒心如此之重要，Zoho CRM绝不敢懈怠。近期我们推出了不少新功能，专门解决员工（泛指公司内部所有的CRM使用者）对CRM系统满意度的问题。小Z从中选取了六个拿出来唠一唠，我们也在前几天的线下沙龙分享过。学会这6个新功能，会让您拥有更满意的员工，以及更满意的客户。

1、画布——全新UI，自己的界面自己画

不同行业的人需要的页面信息相差很大，即便在同一家公司，小A的操作习惯和小B也不一样。

过去您看到的Zoho CRM详情页面长这样，非常熟悉的画面，对不对？

有了画布，它可以是这样式儿的：

也可以是这样式儿的：

哇，好个性！更重要的是，只要有权限，每人都可以在一张空白的画布上，按照自己的喜好和需要来摆放信息，创造出属于自己（或团队）的独特页面。啥叫千人千面？啥叫心想事成？啥叫得心应手？啥叫痛快淋漓？这就是了。

自己画页面难不难？非常简单！秉承Zoho产品一贯的操作风格，拖拖拽拽，勾勾选选，还没过瘾已经画完了。

画布是Zoho独有的功能，小Z在此夸下海口，您在别的CRM厂商那里应该没见过，至少短期内不会见到。怎么样？要不要试一试？想详细了解或申请使用，请联系我们。

2、向导——录入信息的福音

往CRM系统录入复杂的数据，是小Z的至暗时刻。如果信息量大，特别容易出错。比如某职业培训机构往CRM里录入学生信息，包括：基本信息、教育情况、缴费情况、就业情况、参加过的项目、项目情况、科研成果.....这些信息你中有我，我中有你，错综复杂，想想都头大。

向导功能，可以将一个记录复杂信息的长表单，拆分成N个短表单进行填写。这些短表单之间数据是结构化的，逻辑是清晰的，错误是可避免的。

更厉害的是，向导中可以进行自动化设置。（看来Zoho CRM的自动化真是无所不在啊！）

举例说明向导中的自动化应用场景。比如职业培训行业，当操作者在表单的第一屏中填写完基础信息，点击下一步，就可以直接将个人信息同步到教务排课系统中。有效提高了数据的统一性和准确性。体贴不体贴？高效不高效？

3、销售激励器——勇敢者游戏

销售人员信奉爱拼才会赢，压力和竞争是常态。Zoho CRM也是非常体恤销售人员，2019年就推出了游戏化竞争功能，在激励的同时，赋予销售工作更多乐趣。非常减压，也非常激发战斗力！

今年推出的销售激励器是游戏化竞争的进阶版。不仅引入KPI指标，对销售人员业绩成果的展示和分析也更加直观。想不想让您的销售团队也体验一把？

4、多销售管道——复杂业务的克星

大中型企业往往业务方向复杂。比如有一家汽车销售公司，它有两条业务线。一条业务线销售新车，另一条业务线卖二手车。新车和二手车在销售过程中经历的商机阶段区别还蛮大的。你要是这家公司的老板会怎么管理？小Z想破脑子想了两个解决方案，结果被痛批。

方案一：把两套不同的商机阶段尽量统一成一套。

结果，卖新车的和卖二手车的销售都跑来骂我，“你出的这是什么鬼主意，想让我用起来不爽，门儿都没有！”

方案二：那就买两套系统，各自走各自的销售阶段。

猜猜咋地，老板跑来骂我，“我是疯了吗买两套系统，要不这钱你来出吧。”

Zoho CRM的多销售管道仿佛专为解此困局而来。在同一套CRM里，给两条业务线分别创建一条销售管道，不同的销售管道支持不同商机阶段，这样就能完美实现复杂的多业务线管理。

想详细了解或申请使用，请联系我们。

5、指挥中心——统筹规划

企业运营过程中常常会涉及到不同的业务职能部门和人员。无论是从业务流程本身的复杂性，还是不同人员之间的协作调度来说，都会面对诸多的不确定性，效率延迟等风险，往往令管理者头疼。

Zoho CRM指挥中心功能的推出，让老板和管理者可以统筹客户旅程全过程，从客户获取、培育、跟进、成交，再到库存管理、物流、结算、售后服务，全面监控业务节点，实现全流程业务衔接和监控，跨部门、跨应用全局掌控，及时发现业务瓶颈，体现整体业务连贯性和闭环。

例如，有一家做企业培训的公司，首先获取客户信息生成线索，经过一系列的培育（客户拜访，赠送体验课程）等，将线索转化为商机。当客户购买了培训课程，则被转化为付费客户。后续还要给客户提供售后服务（排课等）。指挥中心可以贯穿全过程，掌握每个过程的转化率，发现停滞在哪里，找出瓶颈所在，计算延迟时间，不断提高各环节转化。