CRM项目常见的失败原因

一些企业恨不得CRM客户管理系统能够满足他们的所有需求，动辄就是数十页的功能需求文档。虽然看起来功能全面，但更像是东拼西凑的四不像。这种盲目追求功能全面的观念也是导致CRM项目常见的失败原因。

可以预见，成百上千个没有逻辑彼此不相关的功能、单纯只为收集数据而非从数据中获取价值的模块、看似复杂但实则鸡肋的业务流程，这样的CRM系统几乎不存在实施成功的可能性。（引申阅读：实施CRM系统确保成功的要素是什么？）

过于全面的功能也代表着企业和厂商需要进行的工作既多且杂。这不仅涉及到每个功能和模块的需求调研，开发人员需要时时和项目经理保持紧密的沟通，以使重要业务流程不致于“回炉改造”。但由于任务多，业务涉及面广，上线时间紧，很难保证开发工作和业务沟通工作的准确性

到了项目交付，还存在着使用上的问题。大多数人都会下意识抗拒接受新的东西，这种复杂且功能众多的系统被抵抗的可能性更大。对CRM系统来说，需要用户主动使用才能产生数据。即使这种复杂的系统能够存储数据，但是它不一定能告诉我们数据的含义——信息价值。由于数据缺乏关联，报表只是单纯的表格统计或是柱状图，除了简单的汇总无法提供任何价值。

由此可见，企业在定制CRM系统时，要先从当下最急切的需求出发，避免因为过于追求全面的功能而导致CRM项目的失败。现在注册Zoho CRM，我们会为您提供旗舰版15天的免费试用，您也可以联系我们，与产品顾问沟通您的需求，帮助您找到最适合的CRM系统。