CRM最主要的功能是什么？

很多企业在选型CRM客户管理系统时会根据业务的具体情况有一些独特的需求。抛开这些需求，CRM系统有着很多核心功能，无论您的企业情况这些功能都是共通的。在选型时，CRM最主要的功能是什么？

1、客户管理

客户管理这可以说是CRM最重要的功能，大多数CRM解决方案都具备这个标准的功能。CRM能够将与客户的沟通记录存储起来，无论是销售了解跟进情况、跨部门快速、高质量的客户互动都非常方便。

2、订单和财务管理

通过CRM订单模块管理全部客户的交易记录，这些包括客户所购买的产品、相关的款项和发票、合同细节等等。通过这些历史购买数据，你可以轻松的进行销售结果统计，并实现关联产品的交叉销售。

3、销售机会

通过把一个销售过程分为多个阶段并引入工作流程，可以成功地将您与一些竞争对手区分开来，因为标准化的销售流程管理将对您的业务产生积极的影响。您能够看到销售流程中每个阶段的进展，这对于识别业务流程中的瓶颈并相应地优化它们非常有帮助。

4、移动功能

销售人员经常外出、拜访客户，拥有移动CRM无疑会进一步提高业务效率。及时销售人员在火车上，也可以通过手机app快速审批一个流程，查看客户的历史沟通记录，看到本月的销售报表，顺便查看客户公司附近的潜在客户上门拜访。（引申阅读：移动CRM软件有什么功能？）

5、营销模块

通过在CRM中的营销自动化功能，将能帮助您更好的评估某个营销活动的投入产出比，以便您下次更好的制定营销策略。同时您也可以很方便的收集客户的各项反馈数据并形成统计图。

6、自动化工作流

千万不要低估工作流的作用，想想一套价值数十万的OA，其中流程的价值就占到了70%以上。自动化的工作流将能很好的帮助您衔接各个部门的协同工作，提高效率的同时还降低了出错率。

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