评估CRM时需要思考的5个问题

您可能已经意识到，CRM系统可以在很多方面为企业带来好处。决定采购CRM系统只是开始，接下来最重要的是CRM的选择。搜索引擎上涉及到CRM时，会出现无数种结果。那么，哪款CRM是适合您企业的呢？下面说说，评估CRM时需要思考的5个问题。

我需要什么功能？

决定任何软件通常需要做两件事：您需要什么和您想要什么。最重要的一步是确定具体业务需求。为了确定这一点，要明确您想用CRM来完成什么。然后弄清楚哪些功能会帮助您实现这些目标。您也可以列出那些不是必要的但会起到不错效果的额外功能。

它是灵活和高效的吗？

您的企业现在的情况肯定与15年、5年、甚至3年后不同。在您评估CRM解决方案时，考虑企业的发展才是明智的。否则，每次业务需求发生变化时，您都不得不寻找一个新的解决方案。即使您没有任何具体的增长或扩张计划，选择一个足够灵活和按需扩展的CRM解决方案也绝对是一个好主意。（引申阅读：灵活部署的CRM系统和传统软件的区别？）

它还能帮助我做什么？

为了使您的CRM投资最大化，您会希望它能够与其他技术无缝整合，包括电子邮件和营销自动化。从效率的角度来看，这也很重要。这些工具集成得越多，您的员工就越容易有效地完成他们的工作。当您在权衡您的选择时，尽量寻找一个能补充您现有工具的解决方案。

它是否容易使用？

一个花里胡哨的CRM可能看起来不错，但如果它很难使用和维护，就不值得投资。我们的目标是要在功能和易用性之间找到一个平衡点。理想情况下，您要找到一个可以快速实施的解决方案，并且学习曲线越小越好。

如何进行升级和改进？

随着时间的推移，所有的CRM都会达到临界点，那么就有必要进行增强、接入新功能和其他升级。当您评估各种选择时，一定要向供应商了解如何（以及多长时间）处理这些更新。您是否必须等待每季度或每两年一次的发布，还是其他的频率？

选择合适的CRM是一个重要的商业决定，不应掉以轻心。您要确保最终使用的解决方案满足企业的业务需求，并能随着业务增长而增长。如果您需要这样一款好用的CRM系统，不妨注册试用Zoho CRM吧！