CRM系统为企业解决了什么问题？

CRM客户管理系统是一种帮助企业管理客户关系的IT工具，它可以将客户的基本信息储存在一个地方，并对客户的各种信息进行梳理和分析，为企业维护客户关系提供坚实的数据基础。下面说说，CRM系统为企业解决了什么问题。

企业使用CRM系统，便有了管理销售的工具，管理者可以通过CRM系统的销售流程管理来制定统一的、标准化的销售流程，确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程，提高销售团队的专业性。

同时，CRM系统会记录下销售与客户的沟通记录与其他相关记录。再次跟进钱，销售人员可以在CRM系统中查看每个客户的详细需求，在跟进前做好“知己知彼”，提高成单率。

CRM系统也是一种营销工具。它能够按照地理区域、线索来源、需求等对客户进行分类，针对不同的客户群体制定不同的营销活动，并将不同的客户分配给合适的销售代表，真正做到有的放矢，提高营销活动的投入产出比。（引申阅读：CRM助力企业营销管理）

CRM系统还能够改善和维护企业与客户的关系，也能更方便地去记录、梳理、整合客户的信息，更有效地管理企业客户，维护客户关系，降低客户流失率。

目前，全球有超过25万家企业正在使用Zoho CRM系统，其作为企业数字化转型的有效工具，帮助企业维护客户关系，实现业绩增长，加速企业数字化转型之路。