CRM系统如何进行客户管理

客户管理过程中常遇到很多问题如客户信息不完整、客户信息未归档、客户跟进无差异、客户流失严重等等，有了CRM系统让这些问题变得不再棘手，CRM系统如何进行客户管理？

一、建立客户视图

客户信息包含基本信息、订单、报价、销售进度、服务等内容，如果资料不完整会导致我们对客户价值出现偏颇，进而导致销售决策上出现问题，冷落了高价值客户也失去了一份订单。

借助CRM系统建立客户360°视图可以解决客户信息不完整的问题，客户信息页面汇集了全部的客户资料，供销售团队查阅。此外无论业务如何变动，CRM系统都会呈现全部的动态，让团队协作更加简单。

二、客户分类

销售部门每天都要处理大量的客户信息，如果不能按照科学的方法进行资料梳理，那么查询起来会变得十分困难也会产生信息差，为团队带来损失。

CRM系统可以根据不同字段实现对客户的区分，在视觉上可以通过色块标注直观的展现重要信息。CRM系统中客户分类是实现客户快速筛选的方法，每个客户对应唯一的客户分类，实现对客户信息的归档。

三、客户跟进无差异

借助CRM系统中大量的分析组件可以更加全面的了解客户，评估出哪些任务更加重要、哪些任务可以排在后面。数据分析出有意向、价值高的客户分配合适的团队成员来负责这些客户。

通过小编的介绍相信大家对客户管理有了全新的认识，如需要试用CRM系统可以注册Zoho，提供15天免费试用。