为什么要用CRM管理客户服务？CRM管理客户服务的重要性

用户是公司的主要资源。丧失客户代表着丧失收益的源头。没有收入怎么谈发展？因而，搞好客户服务是企业的一项重要任务。假如企业需要有效管理客户关联，提供全面的客户服务，CRM管理系统是必不可少的工具。让我们来谈谈CRM管理客户服务的重要性。例如可以管理客户信息、建立高效的沟通机制、提高营销活动效果等等。

根据以下几方面，CRM系统可以改进客户服务：

1.客户信息管理

功能：客户管理

CRM系统协助企业建立完整的客户信息，不仅包括名字、联系电话和公司名字，还包含客户有关信息、选购哪些产品、之前的交流信息等。只需销售员开启客户页面，客户的所有信息都能清晰显示。业务员跟踪客户时，可以清楚地掌握客户当前要求和状况，随后有目的地进行个性化的营销策略，给用户产品与服务要求，不但可以提高周转率，还能够逐渐提高客户满意率。

2.建立高效沟通机制

功能：全渠道沟通

通过CRM系统，企业能够建立高效的客户沟通机制，日常客户可能会通过电子邮件、电话、企业微信、官网、广告落地页等渠道与企业建立沟通。有的是售前咨询、有的是售后服务，业务人员通过如此多的渠道回复客户往往会应接不暇。

全渠道沟通就是解决此类问题的良策，将数据打通全部的客户咨询都集中一个页面处理，业务人员可以做到及时响应客户的问题，并基于对客户的了解，快速提供问题的解决方案，而不用一遍遍让客户重复自己的问题，给客户提供一致性的体验。

3.提高营销活动效果

功能：CRM营销自动化

CRM系统协助企业剖析客户的举动，协助业务员掌握客户对哪些产品有兴趣，什么时候最活跃开启营销邮件。例如Zoho CRM人工智能助手Zia可以根据客户的情况，在联络客户的时间上提意见。那样，企业的销售团队就能在客户活跃时间内推送客户可能有兴趣的产品、服务或打折优惠，大大提高营销活动的效果，为销售团队带来新的高质量商机。

CRM系统可以帮助售后团队通过设置标准、监控过程、收集反馈提高客户服务水平。及时发现客户服务中的问题，以及解决流程上的不足。通过随时调整和改正，提高企业客户服务水平，为客户带来良好服务体验，提高客户的忠诚度。

4.自动创建内容

功能：AI人工智能助手

数据显示：销售人员每周花在搜索和创建内容上的时间高达30个小时。

ChatGPT这类生成型AI，可以大大减少创建销售相关内容所需的时间，更快的响应客户服务。如果为ChatGPT提供足够的上下文，它就可以为特定的潜在客户生成个性化的内容。销售人员可以毫不费力地创建演示文档、销售手册等，也可以很方便地撰写电子邮件。

另外，充分利用ChatGPT提炼总结的能力，针对CRM中的会议记录、客户沟通记录等文本快速提取要点，做到条理清晰、语言简练、重点突出。

通过学习本篇文章，我们可以了解到CRM管理客户服务的重要性是显而易见的。CRM系统协助企业更好的了解、维护与服务客户，提高客户黏性，使客户不断造成不断价值，进行重复购买和交叉选购，为企业获得更多盈利。如果您想要拥有一个强大好用的crm系统，推荐注册Zoho CRM。Zoho CRM深耕行业18年，协助企业管理客户，提高业绩。