CRM系统是什么样的？好的CRM的判断标准

旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。曾经只有大型企业才应用的CRM管理系统，如今已走进了千家万户中小企业，帮助他们从枯燥重复性的业务中挣脱出来，做更有价值的业务。既然CRM如此重要，那么，我们优秀的CRM系统是什么样的？好的CRM的判断标准。优秀的CRM要符合企业项目目标、可以定制企业需要的功能。

优秀CRM系统的判断标准

企业层面判断标准

市面上的CRM系统种类繁多，正确选择CRM离不开判断标准，从企业层面来说，CRM的项目目标、评估CRM需求、CRM的采购预算确定好是选型成功的第一要素。

1.明确目标

如果企业选型CRM前没有目标就好像射箭没有靶心，事实证明那些开展项目前先设立目标的企业会更容易成功上线CRM。因为他们有着清晰的计划，比如：

· 上线CRM可以提升市场营销活动转化率达到28%以上；

· 上线CRM半年后可以提升15%的销售转化率；

· 上线CRM一段时间后可以减少50%的客户投诉率，赢得更高客户满意度；

2.需求评估

选型CRM要投入更多时间放到需求评估上，让CRM能落实到实处，解决业务痛难点才算成功的数字化转型。在结合实际业务情况后，做出选择也让CRM的选型和建设过程不确定性降到很低。

需求评估考虑哪些要素：

· 确定CRM建设时机

· 评价和确定优先级顺序

· 实施路线图

3.采购预算

采购预算需要从两个方面出发，一种是结合自身情况，制订预算区间。另一种是制订出项目规划先对市场CRM价格充分调研，在此基础上作为预算的参考。 SaaS云端模式是目前CRM流行的趋势，好处在于是价格相对友好，使用门槛较低，可以让企业以在线订阅的年费方式来购买，同时无需运维人员管理服务器，项目的整体成本清晰可控并且相对较低。

产品层面判断标准

产品层面企业需要关注一些比较核心或者能够解决业务痛点的功能，例如定制能力、BI数据分析、线索收集等等。

1.建立线索资源池

功能：自动收集和汇总线索

无论是在线聊天、web表单、电子邮件、社交媒体等渠道的线索，都能及时、准确地进入CRM系统，从而减少人工干预和误差。

2.个性化营销和服务

功能：客户识别与细分功能

CRM的核心是对客户数据的分析。 企业对其客户群体进行细分后，可以针对不同的客户群体进行个性化的营销和客户服务，让客户认可企业的产品和服务，提升谈单的转化率。

3.数据总结

功能：数据分析

BI数据分析能力也是评判CRM好坏的重要标准之一。 CRM应该为企业提供可视化、清晰直观的报表和数据分析部件，让管理者能够及时了解销售团队的工作进展、线索的跟进情况，为工作决策提供准确的数据支持。

4.定制能力

功能：个性化定制

个性化定制也是一个优秀的CRM系统所应具备的特性。 好的CRM系统将不仅仅用于管理客户，还应该集合集合更多功能，如视频会议、呼叫中心等，以方便企业进行更全面的业务管理。

目前市场上较好的CRM系统推荐

市场上好的CRM系统企业有几家，各家CRM系统的侧重点有所不同。在选择时，我们需要结合自己的需求，挑选合适的CRM系统。在目前较好的CRM系统中，Zoho CRM因功能全面以及融合了人工智能而在市场中反响较好。

1.功能完整

Zoho CRM包含销售自动化、营销自动化、绩效管理、数据分析等服务，适用不同规模和行业的企业。

2.集成能力强大

不仅如此，它还可以与Zoho公司的其他产品和第三方应用集成，实现数据共享和业务协同，带来一站式办公体验。

3.结合人工智能技术

Zoho还应用了AI人工智能技术，叫做Zia人工智能助手。它可以根据客户特征给出恰当的客户联系时间、预测分析、给出宏建议将重复性任务自动化处理等。

Zoho CRM在今年收获了福布斯、Gartner等权威机构的认可，值得每一家想要尝试CRM的企业试用产品，体验新功能。管理客户信息、提升销售转化率，为业务赋能增加生产力。