Gartner SFA魔力象限是什么？

对CRM厂商而言，一年一度的Gartner SFA魔力象限报告是行业内的大事件。例如业内知名的Zoho CRM系统，已经连续11年入选Gartner销售自动化魔力象限。或许您对这个词比较陌生，下面说说Gartner SFA魔力象限是什么？

Gartner魔力象限通过统一的评估准则对供应商进行评估，并根据各家供应商们的表现，将其划分入如下四个象限中，分别为：Leaders（领导者）、Visionaries（远见者）、Challengers（挑战者）和 Niche Players（利基企业）。

领导者—— 根据现有目标经营状况良好，对未来的规划很清晰。

远见者—— 了解市场发展方向，或是有改变市场规则的愿望。

挑战者—— 目前经营状况良好，可能正独霸一方，但缺乏对市场发展方向的把握。

利基企业—— 成将重点放在一片小领域中，但也可能是重点模糊、创新不突出、业绩平平。

SFA的意思为销售自动化。它是CRM中的基础技术，包含12项核心销售管理能力。Gartner SFA魔力象限在产品能力层面，主要围绕这12大方向，对CRM厂商的销售自动化能力展开评估。

SFA魔力象限的评选维度包含产品总体可行性、市场响应、营销执行、客户体验、运营服务，也会从公司愿景、商业模式、营销战略、创新路径等方面来评估。Gartner对CRM厂商的评估不仅角度全面，而且每年都会有一些变化，不断适应新的市场环境，为用户提供与时俱进的CRM产品及服务选择参考。

今年发布的Gartner SFA魔力象限报告，Zoho CRM不仅连续11年入选，还一举从“挑战者象限”冲入“远见者象限”。Zoho CRM从2005年面世发展至今，始终聚焦企业的业务运营及管理难点，助力企业打破地域、部门间信息壁垒和商业局限，缩短管理路径，为企业数字化转型提供了切实有效的帮助。（引申阅读：CRM系统如何帮助企业数字化转型？）

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