企业评估CRM的新标准

现如今，我们的社会经济生活的方方面面发生着巨大的变化。有些企业实现了增速换挡，有些则悄无声息地消失于时代洪流中。CRM系统承接”以客户为中心“的理念，实为数字化版块的重中之重，关乎企业存亡发展。下面来说说企业评估CRM的新标准。

我们曾提出CRM选型的12个维度，分别是业务匹配度、企业规模、部署方式、个性化定制、行业经验、易用性、服务能力、集成能力、开发能力、生态、供应商生存能力和性价比。我们认为对企业CRM选型来说，它们都是非常重要的评估维度。

当下企业面临的发展环境瞬息万变，以往规律性的东西难以把握，过去的经验正在失效。随机性、不确定、混沌、压力、风险，这些事物一直存在，但又从未如此凸显，影响着社会经济生活。

压力面前，那些具备反脆弱性的企业更容易生存。任何的波动、随机性和压力，都无法伤害他们，只会让他们更加强韧，甚至从风险中获益。基于此，我们认为有必要呈上一个新的CRM选型维度——反脆弱性，期待和您共同思考。

脆弱性和反脆弱性，是一个频道上的两个波段。脆弱的事物喜欢岁月静好，最好不要发生任何波动或随机，厌恶犯错，一但事情偏离常规，脆弱的事物会最先崩溃或消亡。反脆弱的事物善于从动荡中学习，在混乱中受益，从错误中吸取能量，不稳定的环境反而能促进其成长，生命力更加旺盛。

无论企业还是个人，我们都不喜欢脆弱的那一面，渴望反脆弱。CRM选型亦是如此。Zoho CRM能够帮助企业拥有更强大的反脆弱性。（引申阅读：企业CRM系统选型时的建议）

业务运营中充满了不确定，异常情况时有发生，很多时候我们都是后知后觉的。比如，快到月底才发现几个重要的潜在客户客户没有任何进展，淡季来临才意识到商机储备不足，服务人员不够用才后悔没有提早培养。

之前我们多次提到及早发现异常，提前调整准备的重要性。为什么异常如此的难以发现？因为异常具有很强的隐蔽性，貌似岁月静好，却总是在人不注意时突然发生，打个措手不及。

发现异常的基础是数据，并且是持续性的数据。Zoho CRM的AI人工智能在大数据的基础上，可以检测到异常情况，然后直观地反映出来。

或许您有疑问，我可以针对我关心的维度做异常情况分析吗？可以。Zoho CRＭ支持对系统中可量化的字段开展异常检测。基于这个字段设置一个标准值，系统会监控这个字段，为您展示实际情况与标准情况之间的差距，及时发现好的异常，或者坏的异常。