20个你必须知道的CRM相关数据

基于SaaS模式的CRM客户管理系统是过去十年中最具决定性的技术形式之一。据统计，超过91%的十人以上规模的企业正在使用CRM软件。看看这20个你必须知道的CRM相关数据，它们为您选择CRM系统提供了坚实的理由。

现代企业一切都是以消费者为中心的，那么一个可以提高客户期望的工具就非常重要。实际上，大多数消费者在前往某个特定网站之前，都会先从一个或多个搜索引擎开始进行产品研究，企业曾经使用的方式“销售”产品或服务不再适用。（引申阅读：CRM信息系统提升客户满意度的四个方法）

这意味着，那些最了解客户的品牌，以及在制定营销计划时运用这一洞察力的品牌，在营销和销售策略方面是最成功的。CRM系统就是这样一个关键的工具，可以弥合您的劳动力之间的差距，并为客户创造难忘的购买体验。然而，仍然有18%的销售人员不知道CRM是什么。

一些基础的CRM数据

CRM市场是当今软件领域增速最快的。预计到2025年，它将达到800亿美元；

65%的人认为 "易用性 "是选择CRM解决方案时最重要的要求；

2018年，13%的企业表示，投资CRM系统是销售的首要任务。

关于CRM优势的数据

使用CRM系统可以在多个方面改善业务：

87%的人说，CRM的最大好处是改善销售；

CRM是与客户建立个性化互动的顶级工具；

73%的营销人员使用CRM工具通过团队协作在部门间共享潜在客户的观点。

关于销售策略的CRM数据

在所有部门中，销售部门从CRM系统中受益最多。看看这些数字就知道原因了：

在2018年有超过48%的企业表示，改善在线销售渠道是他们的首要销售重点之一。另一个则是投资CRM系统；

销售人员对CRM的平均使用率为73%；

超过64%的销售人员使用CRM系统。同比2017年增长了113%，2017年增长了28%；

2018年，46%的销售团队报告广泛使用CRM程序；

移动CRM的数据

使用移动CRM解决方案的企业，其采用率要高得多。

2019年，全球移动CRM市场增长11%，达到150亿美元；

65%使用移动CRM的企业正在实现他们的销售额，没有使用移动CRM的企业只有22%；

50%的团队使用CRM系统提高了生产力；

由于CRM解决方案与云计算的大规模引入，2019年CRM技术的移动应用有了很大的提高。2008年，只有12%的企业使用基于云的CRM，2019年增加到87%。

CRM与多设备的数据

13%的企业表示，在日常工作中使用销售技巧比两三年前更加困难。CRM简化了销售流程，并打通了所有渠道，特别是当你在多个设备上运行内容时。事实上，81%的CRM软件用户在多种设备上访问他们的信息，如笔记本电脑、台式机、智能手机和平板电脑。

CRM未来发展的数据

31%的企业表示，与几年前相比，让多个利益相关者/决策者参与购买过程更加艰难。这些CRM统计数据很重要，因为这是你的企业在2022年可以用来做出正确选择的关键信息。

如果2022年您的企业还没有使用CRM，那么就会落后于形势。投资CRM工具，帮助企业留住客户，创造效率，改善客户旅程和客户支持。现在注册Zoho CRM，我们将为您提供15天免费试用。您也可以联系我们或申请演示，帮助您找到最适合的CRM系统。