挑选销售管理软件的注意事项

目前知名的CRM软件有Zoho CRM、销售易CRM、纷享销客、Salesforce赛富时、SAP思爱普、红圈CRM、用友CRM等多家销售管理软件。在这么多产品中如何挑选适合自己企业的CRM软件？下面简单介绍一下挑选销售管理软件时需要注意的事项。

1、你将用CRM软件做什么？

明确选型CRM软件的目的，是以销售、营销、数据分析等单个功能为中心，还是重点聚焦某几种功能的组合。比如，如果企业的目的是销售自动化，那么选型搜索时关注的重心则放在重点提供销售自动化的CRM软件供应商上，这类产品会更好满足你想要的需求。也可以选择一款集成更多功能的CRM，缺点是对某一方面的功能可能达不到前者的水平。

2、CRM销售管理软件可以在公司所有部门使用吗？

不少CRM软件使用起来是有局限性的，比如适用于销售团队的CRM软件可能并不适用于营销或客服团队，因此选型时要注意它的兼容性，是否对企业所有团队都适用。具体还受软件应用难度的影响，例如界面复杂度和功能集成度等。通常来说越易用的软件越适合普通企业使用。

3、使用CRM软件的人数有多少？

不少销售软件管理供应商是按照用户来收费的，所以要提前统计出使用软件的数量，做出预算。在决定购买之前提前了解企业规模对CRM系统价格的影响。以Zoho CRM软件为例，产品依据人数和版本进行梯度定价，企业可以根据自己的需求进行选择。不必贪图功能全面，实际上很多功能日常用不到，如果贸然选购会造成成本浪费。Zoho还提供小企业的免费版本，功能同样强大。

4、CRM软件是否能与正在使用的系统顺利集成？

很多企业在布局销售管理系统之前都用过别的软件，甚至自建系统，因此要测试能否兼容，集成功能是否能满足后面业务发展。

5、它是否适合企业规模，是否能随着企业成长而成长？

公司规模是选择的主要决定因素，因为适用大型跨国公司的CRM软件可能不适合中小企业。其次，企业规模也会变化，应该选择一个可以随着企业规模的扩大而改变的CRM软件，而不是一成不变的封闭CRM软件。

6、是否提供充分的员工培训。

并非所有的营销管理软件都能够安装和使用，所以我们应该了解代理商是否提供充足的培训，如网上课程、线下培训、产品视频或文章等，这与系统是否投入使用息息相关。需注意，还需要提前咨询了解这类培训是不是二次收费。

7、预算有多少钱？

成本是企业布局中必须考虑的要素。影响成本的因素很多，例如用户数、产品优势、企业业务是否要订制，或者是否必须与第三方系统集成。

8、提供什么样的客户支持？

明确CRM软件将提供什么样的售后服务，是否可以通过聊天、电子邮件或电话等方式提供7*24小时支持，有的供应商会根据不同的付费等级提供不同的客户支持服务，所以选型时要确定企业想要的服务级别，以及所要支付的费用。

考虑清楚上述问题，就可以明确如何选择适合自己的CRM软件了，再结合各个软件供应商提供的产品参数进行对比，择优选择。