如何留住老客户

如果您看过之前的《为什么要维护老客户》这篇文章，应该就可以知道老客户创造的价值要比新客户多67%，而维护成本仅仅是十分之一。可见，对企业来说做好客户留存是非常重要的，相信您也非常想知道该怎么做。那么本文就来讲讲如何留住老客户。

1、建立客户档案

进行统一的客户管理，收集客户的基本资料，比如姓名、手机/微信、地理位置、需求、主要需求、购买记录以及消费时间、消费频率和消费金额对客户进行分类，并通过这些记录下来的信息进行分析，帮助销售创造更多的销售机会，提升整体业绩。

2、客户细分管理

灵活使用客户细分，根据企业定义的维度和标准，把您的客户进行分类。让销售团队确定交叉销售或者追加销售的营销方案，从而对不同客户群体开展有针对性的营销活动，因地制宜，大幅度提升客户留存并实现更高的 ROI。

3、客户服务关怀

在客户提出问题的时候，企业需要及时地解决，同时建立自动升级机制，将逾期的工单升级给上级经理或销售代表，避免因跟进不及时导致老客户流失，在客户的生日或节日的时候，在适当的时间发送关怀短信和邮件，让客户感到被重视，拉近和老客户之间的关系。

4、持续客户跟进

已经购买过商品的客户，许多人都认为不需要继续跟进了，这个想法是完全错误的。销售人员一定要持续跟进，拉近与客户的关系，成为朋友甚至是合作方。老客户为企业创造的价值是新客户远远比不上的，老客户甚至会因为足够的信任，溢价购买企业的产品或服务。

如果您了解二八定律，就能明白客户的忠诚度有多么重要。选择Zoho CRM，帮您做好客户维护，在成本降低的同时，提高企业的收益。