CRM系统如何进行个性化营销？

CRM客户管理系统能够帮助企业建立更好的客户关系，有效地推动业绩增长。Gartner曾经预测，在未来有85%的客户将在不与人交谈的情况进行关系管理。在这个高度个性化的时代，CRM有助于收集丰富的数据并为您的客户提供个性化营销。接下来给大家详细讲述一下，CRM如何进行个性化营销？

1、填补信息空白

在收集数据方面，CRM能起到非常重要的作用。您的优质客户是谁、您的潜在客户处于销售过程的哪个阶段以及买家对哪些产品及服务感兴趣等因素，CRM都可以为您提供相关的数据。销售人员可以利用这些数据推动新的销售和发展客户关系。例如销售人员在跟进某个客户时，可以从CRM获得更新的客户信息，让他们能够有针对性的进行销售，提高转化率。

2、聆听客户需求

今天的营销方式已经改变，个性化才是王道。一刀切的消息不再适用于当今互联网时代的消费者。事实上，当优惠、电子邮件和广告没有根据客户的兴趣进行个性化营销时，就会让他们觉得不被重视。

借助CRM营销自动化的力量，企业可以根据每个人的独特需求进行细分和沟通。因此，您的企业可以发送有针对性的电子邮件和优惠信息，而不是像机器人一样向每个联系人发送大量电子邮件，而不论他们是刚刚查看您网站的访问者还是准备追加销售的终身客户。

3、做好未来规划

CRM自动化推动人类体验的方式之一是通过分析和报告。随着您的CRM不断获取有价值的用户数据、客户数据和行业数据，您可以监控和衡量哪些信息是有效的，哪些是无效的。

例如，可以自动生成潜在客户来源报告，让您深入了解哪些营销渠道吸引了更多的客户，以及您应该在哪些渠道加大投入。从CRM中自动获取销售报表，以帮助您做出关键的业务决策并为您的业务进行更准确的预测。

您还可以通过CRM分析客户数据和购买模式。当您的企业利用CRM明确了目标客户是谁以及他们想要什么产品或服务时，您将能够更好地吸引和留住他们，并确保您的业务在未来实现增长。

通过CRM来进行营销传播、填补信息空白并制定您的未来规划，可以更好地进行个性化营销。Zoho CRM刚好可以满足您的个性化营销需求，现在注册还有高级版本15天试用权限，快来注册试试吧！