CRM信息系统如何管理销售过程？

当线索转化成销售机会后，需要不断跟进才有可能成交。但是这个过程时间跨度长，涉及人员和要素多，销售过程中更是问题百出。那么，CRM客户管理系统如何管理销售过程？

销售过程中经常会遇到各类问题：

销售无计划、盲目跟进；销售过程无管控；协同工作不好高效；无法有效控制销售成本。如果把这些问题放到CRM信息系统中就非常简单了。销售无计划、盲目跟进，实际上是没有建立清晰的销售目标，换句话说就是没有精准的销售策略，这里也侧面反映了客户评级的重要性。

在Zoho CRM中可从不同维度制定销售目标，同时给出相应的销售计划。利用关键信息（例如销售管道中的商机、上一财年已完成的配额、有望完成目标的销售团队或个人等）为团队预测收入、分配目标。还可使用实时数据发现瓶颈所在，提高团队绩效。

特别介绍一下，Zoho CRM创造性地引入了销售激励器-游戏化竞争 ，围绕一些关键的引领性指标开展团队竞争，借助年轻人喜爱的游戏模式，让重要的引领性指标常态化，不断推进，优化团队整体指标达成度，最终销售目标完成就变得可靠了。

我们可以将销售过程分为几个阶段，如下图：

各个销售阶段在CRM系统内同样可以自定义，在每个阶段设置需要完成的事项，如下图：

我们知道数据和行为的分析至关重要，流程管控也不容忽视。通常情况下，销售流程是在线下被定义的。在一个交易完成之前，销售经理需要指导销售人员遵循并执行销售管道中不同的销售步骤。Zoho CRM提供的蓝图功能将线下销售流程转化为线上自动化流程，它通过软件捕获整个线下流程的每个细节，促进了团队的自动化、验证和沟通协作，从而使销售流程更加具有效率并且没有漏洞。（引申阅读：不错的CRM销售流程管理系统推荐？）

要知道一个项目的成功，往往离不开团队的共同努力。高效协作第一步要信息同步，CRM系统可以打破各部门间的信息孤岛，让销售、市场、客服部门得到一致性数据。CRM系统对销售成本同样能起到管理作用，例如项目执行过程中的商务费用、营销过程中的获客成本等，都可以清晰、直观地展现在CRM中，便于销售成本核算，有效衡量ROI。