CRM对现代企业的重要性

在这个信息化时代，传统的东西都要与时俱进。商业市场的运作模式已经与十年大不一样了，大量的软件和系统如雨后春笋般出现，帮助企业更好地经营与发展。而CRM系统就是这些企业必备应用中重要的一员。如今的企业纷纷意识到只有维护好客户才能更好地发展，因此企业在挖掘维护客户这块投入了大量的资源，而CRM对现代企业的重要性就体现在这里。

简单理解CRM，就是管理客户信息、销售流程、营销活动、客户服务以及数据分析的软件系统。它可以提高客户的持续价值、满意度和忠诚度，减少成单时间和成本、增加收入，帮助企业扩展新的业务和渠道。

因此，CRM的重要程度可见一斑。它收集的客户资料进行统一的管理，方便使用者随时查阅，而这些客户数据就是企业发展的基础。CRM会帮助分析哪些客户是潜在客户，以及客户的需求，什么时间联系是恰当的时间，大幅提高成交率。更重要的是，CRM能帮助企业找到新客户，进一步开展新业务。

首先，CRM可以通过web表单、邮箱、名片和社交账户等多个渠道收集客户的信息。对数据的分析和研究能让销售人员充分了解客户，并利用这些信息促进成交。有些CRM系统还可以促进二次成交，实现销售提成实时分配。

当销售人员手中有大量的客户信息时，一些较早的客户信息很有可能被边缘化。使用CRM系统之后，销售人员不必询问其他同事或大量的翻找，在系统中就能直接找到潜在客户的信息。此外，公司销售人员的能力参差不齐，因此他们的销售流程也很难及监管，而CRM能够把线下的销售流程搬到线上，统一进行销售流程管理，都按照规定好的成功路线进行工作，使得客户资源得到高效的利用。

值得注意的是，任何一次与潜在客户的互动，都是与其建立销售关系的机会，因此这对于能否成单非常重要，但企业无法跟踪和监控销售人员与潜在客户之间的沟通过程。CRM将沟通渠道进行整合，通过它们可以让潜在客户和成交客户参与到企业的全部业务中来。这让销售人员能够与之畅通无阻的沟通，而管理者也不会错过任何环节，全部沟通都在被CRM内部系统管理和记录。

CRM对企业的自动化运作也有着很大的帮助，以前需要手动操作的信息录入、发短信、写邮件、记录跟进流程等机械性的工作，CRM系统可以将他们完全自动化，加快各类工作的进程，给销售人员更多的时间去维护客户、拓展业务。

企业的运营也离不开各部门的鼎力配合，尤其是市场部和销售部。CRM的团队协作就可以帮助企业将各个部门拧成一股绳，全部员工都能够获取所需信息并实时交流沟通，促进企业内部的跨团队协作，各部门能够共享资料，必要情况下也可以分享与客户的沟通细节，避免重复性工作。

无论企业是需要统一管理客户信息，还是想加强各部门内部沟通，亦或是想快速精准的将潜在客户转化为成交客户，并维护与客户的关系，这些都离不开CRM系统的帮助。所以，CRM对现代企业的重要性，您了解了吗？