一款合格的CRM系统要具备哪些功能？

近年来，CRM厂商层出不穷，各种类型的CRM客户管理系统也比比皆是。那么，企业在进行CRM系统选型的时候，如何做才能选到相对靠谱的？下面我们来说说，一款合格的CRM系统要具备哪些功能？

1、工作流自动化

一个好的CRM系统可以使繁琐的任务自动化，例如收集和分析数据。拿汇总数据书写销售报告来说，企业可能需要两个销售人员花费20钟来完成。而用CRM系统的工作流自动化功能，则能在1分钟内得到需要的数据。这大大减轻了人员的消耗。

2、集成电子邮件

部分公司会以电子邮件的形式发生来往文件，用来凸显正式。但是从工作页面切换到邮箱页面非常繁琐。而好的CRM系统应该继承邮箱功能，使用户不用离开系统就可以找到客户信息收发邮件，简单且便捷。

3、丰富的可扩展性

可扩展性好的CRM管理系统能够自定义字段、模块，并且不用专业的技术性就能够轻轻松松开发的程序模块。同时，CRM管理系统可以与其他系统集成化，许多企业会选择另外运作好几套系统，所以集成化的插口也是很有必要的。（引申阅读：CRM系统中的连接扩展是什么？）

4、客户信息管理

CRM系统方便快捷且能随时随地访问潜在客户和客户信息，包括购买、服务、合同等，包括与客户接触的员工信息都被记录到系统中，对客户流程有更全面的了解和判断，方便销售人员使用电话、电子邮件或社会化媒体等信息联系客户，为客户提供个性化服务。

5、多平台一致性

不管是电脑还是手机登陆CRM系统，你都可以得到相同的界面，从而使你保持一致的使用习惯。并且自定义字段的显示，可以在所有设备上保持同步。

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