CRM是什么，本地部署和SaaS你站哪边？

2020年9月，“云栖大会”提出了“数字智能未来，全速重构”的口号，再次将数字化带入大众的视野中，而CRM是企业数字化转型的利器。Gartner早在上世纪90年代就提出CRM的概念经历了20多年的发展之后，CRM被越来越多的企业所认可。广泛应用于销售和市场团队的日常工作中，CRM是什么，本地化部署和SaaS你站哪边?

CRM是什么？

CRM客户管理的思路是企业在为客户提供产品服务的同时建立良好的企客关系，相互信任、共享价值。CRM能降低企业维护老客户和开发新客户的成本，因为客户对企业有信任感，无须再次花费大笔费用对老客户进行二次宣传，无形中节省了推广成本。甚至客户会与他朋友分享你的产品，进入一个良性循环。

形象地说CRM就是让你的团队更懂客户的一款软件，摆脱Excel表格，打造更规范的业务流程。这里的“懂”指的是了解客户地喜好和习惯，看似很难做到，但这正是CRM地价值所在。通过分析组件总结出每天客户访问网站地时间、翻看公司推送地邮件时间，客户感兴趣地产品和以往沟通的记录都会记录在客户资料卡。

本地部署和SaaS

对中小企业来说前期使用SaaS型CRM投入成本较低具备易实施、无须本地安装、免后期升级维护等优势。数据被加密保存在提供商服务器安全系数较高，对于中小企业而言如果您选择ZohoCRM更加不用担心数据泄露问题，因为Zoho符合ISO/IEC27017、欧盟GDPR（《通用数据保护条例》）等行业标准。物理方面耗资上亿元在国内北京和上海自建两座数据中心，即时遇到地震等自然灾害依旧再另外一个数据中心存有备份。

本地化部署是将CRM部署到企业服务器，数据只能在企业内部看到，数据完全私有化适用于安全性要求更高的企业。缺点是需要指派专业人员去维护，前期部署需要一段时间（大约在1个月左右），另一方面成本高，CRM部署产品费用加首次实施费用约相当于SaaS年服务费地3-5倍。

Zoho CRM是广受中小企业喜爱的云端CRM系统，如果你正在寻找CRM不妨试用一下。在使用过程中遇到问题可发邮件到：support@zohocorp.com.cn有专业地技术支持为您服务。