CRM系统中的销售漏斗是什么？

销售漏斗是CRM销售管理系统中的重要概念，是销售管理者和销售人员常用的CRM工具之一。CRM系统中的销售漏斗到底是什么？它在CRM系统中的作用是什么？为什么成功的企业每年都能实现销售业绩的增长？我们一起来看看吧！

销售管理者们很清楚，任何一个销售团队都有可能在某个月做到销冠，也有可能在其他月份里输的很惨，甚至完不成目标。业绩好比过山车，忽上忽下，让人胆战心惊。

可是，也有一些销售团队每个月都能完成目标，每年都能实现预期增长。让人不禁好奇他们是如何做到的。长期、持续地提升销售业绩，简单、直接的办法就是用好销售漏斗。

什么是销售漏斗？

销售漏斗是一个多步骤的过程，它记录了销售人员如何一步一步将潜在的线索直到转化为订单。销售漏斗中具体包含几个步骤，因企业的销售流程和业务模式不同而各有千秋，但是主要的销售阶段是相似的。

销售漏斗的作用  

在开展业务的过程中，许多高管面临着同样的难题：

我的产品明明很棒，为什么卖不出去呢？

销售目标难达成，更别提增长了！

销售周期过长，总是找不到能快速成交的销售！

销售团队能力参差不齐，20%的销售高手带不动剩下80%的人

......

许多优秀的企业，花费大量时间建立了一个系统，用来吸引高意向度的潜在客户，并将他们转化为付费客户。他们可以制定并完善销售流程，帮助企业提高客户留存，增加营收。

销售漏斗是销售流程中的重要因素，帮助企业了解潜在客户在购买过程中每个阶段的想法和行为。这些知识为销售团队提供了弹药，帮助他们利用相关信息，通过正确的方式跟进正确的客户，直到完成销售目标。

销售漏斗的阶段

虽然每个企业在获取潜在客户和管理客户触点方面都有自己独特的方式，但是总的来说，每个拥有设计良好、执行得当的销售漏斗的企业，都可以简单地划分为三个共同的阶段：建立认知、引发兴趣和决策购买。

1、建立认知阶段

销售漏斗的第一阶段是建立认知。在这个阶段，潜在客户将首次接触到你的业务。他们可能看到了线上广告，通过搜索引擎找到你，登陆过你的主页，下载过电子书，或者看见了户外广告，或者通过知乎、微博、抖音、小红书知道了你，也有可能是口碑相传。

需要注意：转化率和销售周期持续时间等因素，可能会随着具体的情况而不同。在此阶段，你需要基于潜在客户来源对潜在客户进行分组，并为每个潜在客户策划不错的互动体验。

2、引发兴趣阶段

潜在客户现在已经了解你的业务，下一个重要阶段则是激发他们对产品或服务的兴趣。不少企业会通过潜在客户培育与潜客保持沟通。吸引新潜客的一个简单方法是，当潜在客户联系你进行演示或注册试用时，给他发一封欢迎邮件，当然后续也可以安排其他内容的电子邮件。

3、决策购买阶段

让潜在客户做出购买决定并不容易。你可以尝试经常更新客户证言、客户评论和客户案例，然后通过邮件或其他沟通方式，将这些客户故事发送给潜在客户，加强客户对品牌和产品的信心。

面世十余年的Zoho CRM已经为世界各地180个国家和地区的25万多家企业提供了服务。使用Zoho CRM，帮助您在更短的时间内快速成交，业绩翻倍。现在注册，还有15天免费试用，快来体验吧！