大中型企业CRM的选型要素

如今客户已经成为企业重要的战略资源，企业要将以产品为中心的策略升级为客户为中心，强大的获客能力和忠实的客户将为企业带来源源不断的发展动能。要建立这样的战略离不开CRM客户管理系统，大中型企业CRM的选型要素有哪些？

1.定制化能力

中大型企业相比小企业有更高的定制化要求，拥有个性化定制的CRM系统可以将系统功能模块与业务高度契合，显著提升系统实施成功率。此外定制化能力卓越的CRM系统可以自定义销售流程，业务人员不必再需要手动执行重复性任务，提升了效率，降低了人工成本。

2.良好的用户体验

良好的用户体验是系统成功上线的基础，如果系统界面枯燥无味、操作繁琐、使用起来也不顺手，将会导致业务人员的系统使用率越来越低。想让提高用户体验可以参考Zoho CRM的Canvas画布功能，将自主权交给企业，拖拽式完成精美的界面。

3.结合人工智能

小编结合Zoho CRM的人工智能助手来分享CRM系统结合人工智能技术后可以完成的任务：

首先CRM人工智能助手可以按照企业销售过往的历史行为数据，规划好邮件或者电话联系客户的恰当时间。其次随着销售人员长期重复固定的操作流程和联系方式，Zoho CRM就可以帮助员工建立一个自动化的操作流程，代替人工完成低效重复性任务。

总之，大中型的企业选型CRM系统离不开这三点重要因素，无论是定制化能力、用户体验还是AI人工智能都是企业重要的选型要素。